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Wir sind von den Spediteuren abhängig und es kann zu Verzögerungen kommen.
- Lieferung von Montag bis Samstag
- Schwer erreichbare Orte, wie z. B. Inseln, können einen zusätzlichen Tag in Anspruch nehmen.
- Wir versenden nicht an Postfächer.
Wir empfehlen Ihnen, Ihre Sendungsverfolgungsdaten im Auge zu behalten, um Probleme bei der Lieferung zu vermeiden. Bei Unregelmäßigkeiten wenden Sie sich bitte an unseren Kundenbetreuung.
* Haftungsausschluss: Lieferzeiten sind indikativ und es können keine Rechte abgeleitet werden. Wir haften nicht für Verzögerungen außerhalb unserer Kontrolle, wie z.B. Verzögerungen bei unserem Versandpartner.
** Haftungsausschluss: Bitte beachten Sie, dass im Falle einer Rücksendung, wenn der Gesamtkaufbetrag der Artikel, die Sie behalten, den Schwellenwert von 500,00 EUR nicht erreicht, die Standardversandkosten für den Bestimmungsort von Ihrer Rückerstattung abgezogen werden.
- Die Bestellungen werden aus den Niederlanden versandt.
- Schneller weltweiter Versand*
- Track & Trace-Versand (versichert**)
- Einfache Rückgabe und Umtausch
Sobald das Paket von dem Versandunternehmen bearbeitet wird, erhalten Sie eine E-Mail mit den Angaben zur Sendungsverfolgung. Über den Link in der E-Mail können Sie den Status Ihrer Bestellung überprüfen und das voraussichtliche Lieferdatum erfahren. Bitte beachten Sie, dass es einige Stunden dauert, bis die Sendungsverfolgungsdaten vom Versandunternehmen aktiviert werden.
Wichtige Information:
- Aufgrund unseres automatisierten Bestellvorgangs können Sie Ihre Adresse nach der Bestellung nicht mehr ändern und Ihre Bestellung nicht mehr stornieren oder ändern. Wenn Sie Fehler in Ihrer Adresse feststellen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenbetreuung.
- Lieferungen werden nur von Montag bis Samstag durchgeführt.
* Haftungsausschluss: Lieferzeiten sind indikativ und es können keine Rechte abgeleitet werden. Wir haften nicht für Verzögerungen außerhalb unserer Kontrolle, wie z.B. Verzögerungen bei unserem Versandpartner.
**Haftungsausschluss: Alle Bestellungen sind während des Transports von Aurélien zur Lieferadresse gegen Diebstahl und unbeabsichtigte Schäden versichert. Sobald Ihre Artikel an die angegebene Lieferadresse geliefert worden sind, sind sie nicht mehr versichert.
Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 3 bis 7 Werktage. Aufgrund strenger Zollbestimmungen kann die Lieferung jedoch etwas länger dauern. Lieferungen nach Großbritannien werden zollfrei versandt. Der Kaufpreis ist der Gesamtpreis, es fallen keine weiteren Kosten an.
Falls Ihnen (Einfuhr-)Zölle oder Steuern in Rechnung gestellt werden, wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport. Wir werden dieses Problem lösen, indem wir weitere erhobene Zölle erstatten.
Bestellungen innerhalb der EU:
Wir versenden alle Bestellungen von unserem Vertriebspartner in den Niederlanden (EU) aus. Dies bedeutet, dass bei einer Bestellung aus einem EU-Land keine Einfuhr- und/oder Zollgebühren anfallen.
Bestellungen aus dem Vereinten Königreich:
Bitte beachten Sie den Hinweis zum Brexit.
Bestellungen außerhalb der EU:
Bei Bestellungen aus Ländern außerhalb der EU können Einfuhr- und/oder Zollgebühren von Ihrer Regierung erhoben werden. Alle Zölle und/oder Steuern liegen in der Verantwortung des Kunden und werden von Aurélien nicht übernommen und sind auch nicht in der Auftragssumme enthalten. Alle anfallenden Gebühren werden bei der Lieferung fällig. Wenn Sie Gewissheit über die in Ihrem Land anfallenden Zölle und Steuern haben möchten, empfehlen wir Ihnen, sich direkt an Ihre Zollbehörde zu wenden.
Wenn Sie außerhalb der EU ansässig sind, wird Ihnen die Umsatzsteuer (MwSt.) von Aurélien erstattet. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundendienst.
Ja, wir versenden weltweit, auch nach Russland.
Sobald Sie eine E-Mail zur Bestätigung Ihrer Bestellung erhalten haben, ist es nicht mehr möglich, Ihre Bestell- oder Adressdaten zu ändern. Wir arbeiten mit einem automatisierten Fulfillment-Partner zusammen. Um eine zügige Lieferung zu gewährleisten, werden die Bestellungen fast sofort bearbeitet.
Falls Sie einen Fehler in Ihren Adressdaten eingegeben haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.
Die Sendungen sind versichert *
Sollte die Lieferung Ihrer Bestellung länger dauern als angegeben, empfehlen wir Ihnen, einen Blick auf Ihre Tracking-Daten zu werfen.
1. Versandstatus: Geliefert
Wenn in den Tracking-Details angegeben ist, dass das Paket zugestellt wurde, empfehlen wir Ihnen, Ihre Lebenspartner zu fragen und/oder Ihre Nachbarn zu besuchen, um zu erfahren, ob sie das Paket in Ihrem Namen erhalten haben. Sollte dies nicht der Fall sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport. Wir werden eine Untersuchung beim Versandunternehmen einleiten. Diese Nachforschungen können bis zu zwei Wochen dauern. Durchschnittliche Bearbeitungszeit: 4 Tage.
2. Versandstatus: Keine Aktualisierungen/(Fehler-)Code
Wenn die Angaben seit einigen Tagen (5-10) nicht mehr aktualisiert wurden oder ein Fehler angezeigt wird, wenden Sie sich bitte an das betreffende Versandunternehmen. Auch unser Kundendienst kann eine Untersuchung beim Versandunternehmen einleiten. Diese Nachforschungen können bis zu zwei Wochen dauern. Durchschnittliche Bearbeitungszeit: 3 Tage.
3. Versandstatus: An den Absender zurückgeschickt
If the details show that the parcel is returned back to our distribution partner, we advise you to contact our customer support. We will investigate why the parcel was returned and will re-ship the item to you.
Wichtige Information:
Wenn die Adressdaten vom Kunden falsch ausgefüllt werden, haften wir nicht für Pakete, die an eine falsche Adresse geliefert werden oder beim Versandunternehmen verloren gehen.