RÜCKSENDUNG & UMTAUSCH

Probieren Sie Ihren Einkauf bequem zu Hause an. Kaufen Sie entspannt ein, denn unsere Rückgabe- und Umtauschbedingungen sind einfach und unkompliziert. Sie können einen Umtausch vornehmen oder Artikel gegen Erstattung oder Gutschrift zurückgeben. 

• 14 Tage Rückgabe- und Umtauschfrist
• Die Rücksendung muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware veranlasst werden. Die Zeit für die Rücksendung wird nicht berücksichtigt. 
• Die Rücksendung ist KOSTENLOS, wenn sie innerhalb von 2 Tagen nach Erhalt Ihres Kaufs erfolgt.
• Bei Rücksendung innerhalb von 2 Tagen werden Ihnen die Versandkosten zurückerstattet, sobald wir Ihr Paket erhalten haben.
• Bei Rücksendungen zwischen 3 und 14 Tagen nach Erhalt der Ware gehen die Kosten für die Rücksendung zu Ihren Lasten.
• Bei Rücksendung innerhalb von 3 bis 14 Tagen werden die Kosten der Rücksendung auf Ihre nächste(n) Bestellung(en) angerechnet).
• Kaufen Sie ein Rücksendeetikett und vereinbaren Sie eine Ablieferung oder Abholung zu günstigen Konditionen.
• Bei einem Umtausch schicken wir Ihnen das neue Produkt immer kostenlos zu.

Bedingungen:

• Bitte senden Sie uns die Produkte in dem Zustand und auf die Art und Weise zurück, wie Sie sie erhalten möchten. 
• Die Artikel müssen neu, unbenutzt und mit allen Aurélien-Etiketten versehen zurückgeschickt werden.
• Mitgelieferte Markenschachteln, Markenbeutel, Anhängeetiketten und Karten sollten der Rücksendung beigefügt werden. Die Verpackung ist Teil des Produkts.
• Die Schuhe müssen auf einem Teppichboden anprobiert werden, bis Sie sicher sind, dass Sie sie behalten.
• Bademode muss über der Unterwäsche anprobiert werden. 
• Senden Sie alle Artikel, die Sie aus einer Bestellung zurückgeben möchten, in der gleichen Sendung, damit wir die Rückgabe so schnell wie möglich bearbeiten können.

Wichtige Information: 

Wir behalten uns das Recht vor, eine Rücksendung nicht zu akzeptieren, wenn der Artikel Gebrauchsspuren aufweist oder in irgendeiner Weise vom Originalzustand abweicht. In diesem Fall können wir die Rückzahlung verweigern oder den Betrag der Rückerstattung oder des Umtauschs entsprechend reduzieren. Inakzeptable Rücksendungen können auf Kosten des Kunden an diesen zurückgeschickt werden. 

Probieren Sie Ihren Einkauf bequem zu Hause an. Kaufen Sie entspannt ein, denn unsere Rückgabe- und Umtauschbedingungen sind einfach und unkompliziert. Sie können einen Umtausch vornehmen oder Artikel gegen Erstattung oder Gutschrift zurückgeben. 

• 14 Tage Rückgabe- und Umtauschfrist
• Die Rücksendung muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware veranlasst werden. Die Zeit für die Rücksendung wird nicht berücksichtigt. 
• Kaufen Sie ein Rücksendeetikett und vereinbaren Sie eine Ablieferung oder Abholung zu günstigen Konditionen.
• Die Kosten für die Rücksendung werden Ihnen auf Ihre nächste(n) Bestellung(en) angerechnet.
• Bei einem Umtausch schicken wir Ihnen das neue Produkt immer kostenlos zu.

Bedingungen:

• Bitte senden Sie uns die Produkte in dem Zustand und auf die Art und Weise zurück, wie Sie sie erhalten möchten. 
• Die Artikel müssen neu, unbenutzt und mit allen Aurélien-Etiketten versehen zurückgeschickt werden.
• Mitgelieferte Markenschachteln, Markenbeutel, Anhängeetiketten und Karten sollten der Rücksendung beigefügt werden. Die Verpackung ist Teil des Produkts. 
• Die Schuhe müssen auf einem Teppichboden anprobiert werden, bis Sie sicher sind, dass Sie sie behalten. 
• Bademode muss über der Unterwäsche anprobiert werden. 
• Senden Sie alle Artikel, die Sie aus einer Bestellung zurückgeben möchten, in der gleichen Sendung, damit wir die Rückgabe so schnell wie möglich bearbeiten können.

Wichtige Information:

Wir behalten uns das Recht vor, eine Rücksendung nicht zu akzeptieren, wenn der Artikel Gebrauchsspuren aufweist oder in irgendeiner Weise vom Originalzustand abweicht. In diesem Fall können wir die Rückzahlung verweigern oder den Betrag der Rückerstattung oder des Umtauschs entsprechend reduzieren. Inakzeptable Rücksendungen können auf Kosten des Kunden an diesen zurückgeschickt werden. 

• Der Kunde kann innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung einen Umtausch vornehmen.
• Im Falle eines Umtausches senden wir Ihnen den/die Umtauschartikel kostenlos zu.
• Wenn Sie die Rücksendung innerhalb von 2 Tagen nach Erhalt der Bestellung abschicken, erstatten wir Versandkosten bis zu 5,95€.
• Der Kunde wird benachrichtigt, sobald die neue(n) Ware(n) versandt ist/sind. 
• Das Paket wird an die bei der ursprünglichen Bestellung angegebene Adresse versandt. 
• Nach Erhalt Ihres Rücksendepakets dauert es bis zu 5 Tage, bis der Umtausch bearbeitet ist. 

Der Umtausch erfolgt schnell und einfach in folgenden Schritten:

Step 1: Request your exchange in our Return & Exchange Portal. Enter your order number and email address and select the item(s) you wish to exchange.

Step 2: Open your email and click on the link to access your return instructions.  Open Returnista. Purchase your return label at our attractive rates. Then, select a local drop-off point to hand over your parcel, or arrange to have your parcel picked-up. 

Step 3: Dispatch the parcel to the delivery service (drop-off or pick-up).  Put the packing slip in the box along with the items you are returning.

Wenn Sie einen schnelleren Umtausch wünschen, raten wir Ihnen, eine neue Bestellung aufzugeben und die ursprüngliche Bestellung gegen Erstattung zurückzusenden. 

Disclaimer: the customer is always liable for the return shipment. If a return is not received by our distribution center, we cannot initiate a refund or exchange.  The maximum amount of times a customer can exchange an item is two. If the customer wishes to return after exchanging twice, the customer is reimbursed in the form of store credit. All shipping costs are deducted from the amount that is reimbursed.

• Der Kunde kann innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung einen Umtausch vornehmen.
• Im Falle eines Umtausches senden wir den/die Umtauschartikel kostenlos zu, der Rückversand geht zu Lasten des Kunden. 
• Die Kosten für die Rücksendung können Ihnen bei Ihrem nächsten Einkauf angerechnet werden.
• Der Kunde wird benachrichtigt, sobald die neue(n) Ware(n) versandt ist/sind. 
• Das Paket wird an die bei der ursprünglichen Bestellung angegebene Adresse versandt. 
• Nach Erhalt Ihres Rücksendepakets dauert es bis zu 5 Tage, bis der Umtausch bearbeitet ist. 

Der Umtausch erfolgt schnell und einfach in folgenden Schritten:

Step 1: Request your exchange in our Return & Exchange Portal. Enter your order number and email address and select the item(s) you wish to exchange.

Step 2: Open your email and click on the link to access your return instructions.  Open Returnista. Purchase your return label at our attractive rates. Then, select a local drop-off point to hand over your parcel, or arrange to have your parcel picked-up. 

Step 3: Dispatch the parcel to the delivery service (drop-off or pick-up).   Put the packing slip in the box along with the items you are returning.

Wenn Sie einen schnelleren Umtausch wünschen, raten wir Ihnen, eine neue Bestellung aufzugeben und die ursprüngliche Bestellung gegen Erstattung zurückzusenden. 

Disclaimer: the customer is always liable for the return shipment. If a return is not received by our distribution center, we cannot initiate a refund or exchange. The maximum amount of times a customer can exchange an item is two. If the customer wishes to return after exchanging twice, the customer is reimbursed in the form of store credit. All shipping costs are deducted from the amount that is reimbursed.

• Der Kunde kann innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung einen Umtausch vornehmen.
• Im Falle eines Umtausches senden wir den/die Umtauschartikel kostenlos zu, der Rückversand geht zu Lasten des Kunden. 
• Die Kosten für die Rücksendung können Ihnen bei Ihrem nächsten Einkauf angerechnet werden.
• Der Kunde wird benachrichtigt, sobald die neue(n) Ware(n) versandt ist/sind. 
• Das Paket wird an die bei der ursprünglichen Bestellung angegebene Adresse versandt. 
• Nach Erhalt Ihres Rücksendepakets dauert es bis zu 5 Tage, bis der Umtausch bearbeitet ist. 

Der Umtausch erfolgt schnell und einfach in folgenden Schritten:

Step 1: Request your exchange in our Return & Exchange Portal. Enter your order number and email address and select the item(s) you wish to exchange.

Step 2: Prepare your parcel Add your item(s) and packing slip to the shipping box and take your parcel to a local drop-off point. You may choose a shipping company of your preference. Usually, local shipping companies are most economical. ALWAYS choose a shipping method that provides you with tracking details.

Bitte senden Sie Ihren Umtausch an die folgende Adresse:

Aurélien Returns & Exchanges (No Commercial Value) 1e Regimentsdok 2 3433 KS, Nieuwegein The Netherlands

Wenn Sie einen schnelleren Umtausch wünschen, raten wir Ihnen, eine neue Bestellung aufzugeben und die ursprüngliche Bestellung gegen Erstattung zurückzusenden.

Disclaimer: the customer is always liable for the return shipment. If a return is not received by our distribution center, we cannot initiate a refund or exchange. The maximum amount of times a customer can exchange an item is two. If the customer wishes to return after exchanging twice, the customer is reimbursed in the form of store credit. All shipping costs are deducted from the amount that is reimbursed.

• Rücksendungen können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung vorgenommen werden.
• Wenn Sie die Rücksendung innerhalb von 2 Tagen nach Erhalt der Bestellung abschicken, erstatten wir Versandkosten bis zu 5,95€.
• Der Kunde wird benachrichtigt, wenn die zurückgesendete Bestellung in unserem Lager bearbeitet wird (5-7 Tage nach Erhalt).
• Bitte überprüfen Sie anhand der Sendungsverfolgung, ob das Paket zugestellt wurde. 

Die Rückgabe erfolgt schnell und einfach in folgenden Schritten:

Step 1: Request your return in our Return & Exchange Portal. Enter your order number and email address and select the item(s) you wish to return.

Step 2: Open your email and click on the link to access Returnista. Purchase your return label at our attractive rates. Then, select a local drop-off point to hand over your parcel, or arrange to have your parcel picked-up.

Step 3: Dispatch the parcel to the delivery service (drop-off or pick-up).   Put the packing slip in the box along with the items you are returning.

Disclaimer: the customer is always liable for the return shipment. If a return is not received by our distribution center, we cannot initiate a refund or exchange. When a parcel is taking over 30 days to reach our distribution location, the customer is reimbursed in the form of store credit.  Kindly note that in the case of a return, when the total purchase amount of the items you are keeping does not meet the threshold of €500, standard destination shipping costs are deducted from your refund. 

• Rücksendungen können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung vorgenommen werden.
• Die Kosten für die Rücksendung können Ihnen bei Ihrem nächsten Einkauf angerechnet werden.
• Der Kunde wird benachrichtigt, wenn die zurückgesendete Bestellung in unserem Lager bearbeitet wird (5-7 Tage nach Erhalt).
• Bitte überprüfen Sie anhand der Sendungsverfolgung, ob das Paket zugestellt wurde. 

Die Rückgabe erfolgt schnell und einfach in folgenden Schritten:

Step 1: Request your return in our Return & Exchange Portal. Enter your order number and email address and select the item(s) you wish to return.

Step 2: Open your email and click on the link to access Returnista. Purchase your return label at our attractive rates. Then, select a local drop-off point to hand over your parcel, or arrange to have your parcel picked-up.

Step 3: Dispatch the parcel to the delivery service (drop-off or pick-up).   Put the packing slip in the box along with the items you are returning.

Disclaimer: the customer is always liable for the return shipment. If a return is not received by our distribution center, we cannot initiate a refund or exchange. When a parcel is taking over 30 days to reach our distribution location, the customer is reimbursed in the form of store credit. Kindly note that in the case of a return, when the total purchase amount of the items you are keeping does not meet the threshold of €500, standard destination shipping costs are deducted from your refund. 

Die Rückgabe erfolgt schnell und einfach in folgenden Schritten: 

Step 1: Request your return in our Return & Exchange Portal. Enter your order number and email address and select the item(s) you wish to return.

Step 2: Prepare your parcel Take your parcel (item(s) + packing slip) to a local drop-off point. Local shipping companies are most economical. ALWAYS choose a shipping method that provides you with tracking details.

Bitte senden Sie Ihren Umtausch an die folgende Adresse:

Aurélien Returns & Exchanges (No Commercial Value) 1e Regimentsdok 2, 3433 KS, Nieuwegein, The Netherlands

Disclaimer: the customer is always liable for the return shipment. If a return is not received by our distribution center, we cannot initiate a refund or exchange. When a parcel is taking over 30 days to reach our distribution location, the customer is reimbursed in the form of store credit. Kindly note that in the case of a return, when the total purchase amount of the items you are keeping does not meet the threshold of €500, standard destination shipping costs are deducted from your refund. 

Sobald Ihre Rücksendung bei Aurélien eingegangen ist, wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 3-7 Arbeitstagen veranlasst*

• Sobald Aurélien Ihre Rücksendung erhält, wird sie bearbeitet.
• Processing time is approximately 3-7 working days
• Sie erhalten eine Benachrichtigung über die RÜCKERSTATTUNG, sobald die Bearbeitung Ihres Pakets abgeschlossen ist.
  
  

• Für Rücksendungen, die innerhalb von 14 Tagen erfolgen, wird der volle Kaufbetrag (abzüglich der Versandkosten) auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurücküberwiesen.
• Die Versandkosten werden nicht zurückerstattet.
• Es kann bis zu 10 Arbeitstage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint, da die Bearbeitungszeiten je nach Zahlungsanbieter variieren. 
• Innerhalb der EU werden alle Umsatzsteuern zurückerstattet. Außerhalb der EU werden Zölle und Umsatzsteuern nicht erstattet. Möglicherweise können Sie diese jedoch zurückfordern, indem Sie sich direkt an Ihr örtliches Zollamt wenden. 

*In außergewöhnlichen Spitzenzeiten können die Bearbeitungszeiten länger sein.

Wir haben eine strenge Qualitätskontrolle. Alle Artikel werden gründlich auf Mängel geprüft, bevor sie an den Kunden versandt werden. Waren gelten als fehlerhaft, wenn sie beschädigt ankommen oder wenn innerhalb von sechs Monaten nach dem Kauf ein Herstellungsfehler auftritt. Bitte beachten Sie, dass Artikel, die durch Verschleiß beschädigt sind, nicht als fehlerhaft gelten*.




Falscher Artikel:




If you received an incorrect item please contact our customer support  and provide us with an image of the item AND the box(label). We will exchange the incorrect item(s) at our expense.




Fehlerhafter Artikel:




If you have received a faulty item, please contact our customer support immediately and provide us with an image of the item. Where possible, we will offer to repair faulty items. If you would like to exchange your item, please be aware that we can only replace it for the same product in the same size, subject to availability. You will receive a full refund if the item cannot be repaired or replaced. 









---




_{*Die Schnürsenkel an Fahrschuhen und Slippern sind dekorativ und können und sollten daher nicht zur Einstellung der Passform des Schuhs verwendet werden.}