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- Lieferung von Montag bis Samstag
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- Wir versenden nicht an Postfächer.
We advise you to keep an eye on your tracking details to avoid problems with delivery. In case of irregularities, please contact our customer support.
* Haftungsausschluss: Lieferzeiten sind indikativ und es können keine Rechte abgeleitet werden. Wir haften nicht für Verzögerungen außerhalb unserer Kontrolle, wie z.B. Verzögerungen bei unserem Versandpartner.
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- Die Bestellungen werden aus den Niederlanden versandt.
- Schneller weltweiter Versand*
- Track & Trace-Versand (versichert**)
- Einfache Rückgabe und Umtausch
Sobald das Paket von dem Versandunternehmen bearbeitet wird, erhalten Sie eine E-Mail mit den Angaben zur Sendungsverfolgung. Über den Link in der E-Mail können Sie den Status Ihrer Bestellung überprüfen und das voraussichtliche Lieferdatum erfahren. Bitte beachten Sie, dass es einige Stunden dauert, bis die Sendungsverfolgungsdaten vom Versandunternehmen aktiviert werden.
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- You cannot change your address or cancel / modify your order once placed due to our automated fulfillment. If you notice any mistakes in your address, please contact our customer support.
- Lieferungen werden nur von Montag bis Samstag durchgeführt.
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**Haftungsausschluss: Alle Bestellungen sind während des Transports von Aurélien zur Lieferadresse gegen Diebstahl und unbeabsichtigte Schäden versichert. Sobald Ihre Artikel an die angegebene Lieferadresse geliefert worden sind, sind sie nicht mehr versichert.
Estimated delivery time is 3 – 7 working days. However, due to strict regulations at customs, please note that delivery may take a bit longer. Deliveries to the United Kingdom are shipped Delivery Duties Paid. Purchase price is total price and no further costs will be incurred.
In case you are charged (import) duty or tax, please contact our customer support. We will resolve this issue by refunding further levied duties.
Bestellungen innerhalb der EU:
Wir versenden alle Bestellungen von unserem Vertriebspartner in den Niederlanden (EU) aus. Dies bedeutet, dass bei einer Bestellung aus einem EU-Land keine Einfuhr- und/oder Zollgebühren anfallen.
Bestellungen aus dem Vereinten Königreich:
Bitte beachten Sie den Hinweis zum Brexit.
Bestellungen außerhalb der EU:
Bei Bestellungen aus Ländern außerhalb der EU können Einfuhr- und/oder Zollgebühren von Ihrer Regierung erhoben werden. Alle Zölle und/oder Steuern liegen in der Verantwortung des Kunden und werden von Aurélien nicht übernommen und sind auch nicht in der Auftragssumme enthalten. Alle anfallenden Gebühren werden bei der Lieferung fällig. Wenn Sie Gewissheit über die in Ihrem Land anfallenden Zölle und Steuern haben möchten, empfehlen wir Ihnen, sich direkt an Ihre Zollbehörde zu wenden.
If you are outside the EU, sales tax (VAT) will be refunded by Aurélien. Please contact our customer support.
Ja, wir versenden weltweit, auch nach Russland.
Sobald Sie eine E-Mail zur Bestätigung Ihrer Bestellung erhalten haben, ist es nicht mehr möglich, Ihre Bestell- oder Adressdaten zu ändern. Wir arbeiten mit einem automatisierten Fulfillment-Partner zusammen. Um eine zügige Lieferung zu gewährleisten, werden die Bestellungen fast sofort bearbeitet.
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Sollte die Lieferung Ihrer Bestellung länger dauern als angegeben, empfehlen wir Ihnen, einen Blick auf Ihre Tracking-Daten zu werfen.
1. Versandstatus: Geliefert
If the tracking details state that the parcel was delivered, we kindly suggest you ask your living partners and / or visit your neighbors to ask if they have received the parcel in your name. If this is not the case, please contact our customer support. We will start an investigation with the shipping company. These investigations can take up to two weeks. Average resolution time: 4 days.
2. Versandstatus: Keine Aktualisierungen/(Fehler-)Code
Wenn die Angaben seit einigen Tagen (5-10) nicht mehr aktualisiert wurden oder ein Fehler angezeigt wird, wenden Sie sich bitte an das betreffende Versandunternehmen. Auch unser Kundendienst kann eine Untersuchung beim Versandunternehmen einleiten. Diese Nachforschungen können bis zu zwei Wochen dauern. Durchschnittliche Bearbeitungszeit: 3 Tage.
3. Versandstatus: An den Absender zurückgeschickt
If the details show that the parcel is returned back to our distribution partner, we advise you to contact our customer support. We will investigate why the parcel was returned and will re-ship the item to you.
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Wenn die Adressdaten vom Kunden falsch ausgefüllt werden, haften wir nicht für Pakete, die an eine falsche Adresse geliefert werden oder beim Versandunternehmen verloren gehen.