Cambios & Devoluciones

Verifique su compra en la comodidad de su hogar. Compre cómodamente, relájese sabiendo que nuestra política de devolución y cambio es fácil y sencilla. Puede optar por realizar un cambio o devolver los artículos para obtener un reembolso o un crédito de la tienda. 

• 14 días para cambios y devoluciones
• El envío de devolución debe iniciarse dentro de los 14 días posteriores a la recepción. No se tiene en cuenta el tiempo de envío de devolución. 
• El envío de la devolución es GRATUITO si se devuelve dentro de los 2 días posteriores a la recepción de su compra.
• Cuando se devuelva dentro de los 2 días, los costos de envío se le reembolsarán una vez que recibamos su paquete.
• Entre 3 y 14 días, los gastos de envío por devolución corren por su cuenta.
• Cuando se devuelva dentro de los 3 y 14 días, los gastos de su devolución se acreditarán en su(s) siguiente(s) pedido(s).
• Compre una etiqueta de devolución y organice la entrega o recogida a precios atractivos.
• Al realizar un cambio, siempre le enviamos un nuevo producto GRATIS.

Condiciones:

• Envíenos los productos en el estado y la forma en que desearía recibirlos. 
• Los artículos deben devolverse nuevos, sin usar y con todas las etiquetas de Aurélien aún adheridas.
• Las cajas con la marca, las bolsas para el polvo, las etiquetas colgantes y las tarjetas provistas deben incluirse en su devolución. El embalaje es parte del producto.
• Los zapatos deben probarse sobre una superficie alfombrada hasta que esté seguro de que los conservará.
• Los bañadores deben probarse sobre la ropa interior. 
• Envíe todos los artículos que desea devolver de un pedido en el mismo envío para que podamos procesar la devolución lo más rápido posible.

Información importante: 

Nos reservamos el derecho de no aceptar una devolución si el artículo muestra signos de desgaste o si se usa o se altera su estado original de alguna manera. En este caso, es posible que no reembolsemos en absoluto o que reduzcamos el monto del reembolso o el cambio en consecuencia. Las devoluciones no aceptables pueden devolverse al cliente a expensas del cliente. 

Verifique su compra en la comodidad de su hogar. Compre cómodamente, relájese sabiendo que nuestra política de devolución y cambio es fácil y sencilla. Puede optar por realizar un cambio o devolver los artículos para obtener un reembolso o un crédito de la tienda. 

• 14 días para cambios y devoluciones
• El envío de devolución debe iniciarse dentro de los 14 días posteriores a la recepción. No se tiene en cuenta el tiempo de envío de devolución. 
• Compre una etiqueta de devolución y organice la entrega o recogida a precios atractivos.
• Los gastos de envío de devolución se abonarán en su(s) siguiente(s) pedido(s)
• Al realizar un cambio, siempre le enviamos un nuevo producto GRATIS.

Condiciones:

• Envíenos los productos en el estado y la forma en que desearía recibirlos. 
• Los artículos deben devolverse nuevos, sin usar y con todas las etiquetas de Aurélien aún adheridas.
• Las cajas con la marca, las bolsas para el polvo, las etiquetas colgantes y las tarjetas provistas deben incluirse en su devolución. El embalaje es parte del producto. 
• Los zapatos deben probarse sobre una superficie alfombrada hasta que esté seguro de que los conservará. 
• Los bañadores deben probarse sobre la ropa interior. 
• Envíe todos los artículos que desea devolver de un pedido en el mismo envío para que podamos procesar la devolución lo más rápido posible.

Información importante:

Nos reservamos el derecho de no aceptar una devolución si el artículo muestra signos de desgaste o si se usa o se altera su estado original de alguna manera. En este caso, es posible que no reembolsemos en absoluto o que reduzcamos el monto del reembolso o el cambio en consecuencia. Las devoluciones no aceptables pueden devolverse al cliente a expensas del cliente. 

• El cliente puede realizar un cambio dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido.
• En el caso de un cambio, enviamos los artículos de cambio de forma gratuita.
• Si envía la devolución dentro de los 2 días posteriores a la recepción del pedido, le reembolsaremos los gastos de envío hasta 5,95 €.
• Se notifica al cliente una vez que se envían los nuevos artículos. 
• El paquete se envía a la dirección indicada en el pedido original. 
• Una vez que se recibe el paquete de devolución, se necesitan hasta 5 días para procesar el cambio. 

Los intercambios son rápidos y fáciles mediante los siguientes pasos:

Step 1: Request your exchange in our Return & Exchange Portal. Enter your order number and email address and select the item(s) you wish to exchange.

Step 2: Open your email and click on the link to access your return instructions.  Open Returnista. Purchase your return label at our attractive rates. Then, select a local drop-off point to hand over your parcel, or arrange to have your parcel picked-up. 

Step 3: Dispatch the parcel to the delivery service (drop-off or pick-up).  Put the packing slip in the box along with the items you are returning.

Si necesita un cambio más rápido, nuestro consejo es realizar un nuevo pedido y devolver el pedido original para obtener un reembolso.  

Disclaimer: the customer is always liable for the return shipment. If a return is not received by our distribution center, we cannot initiate a refund or exchange.  The maximum amount of times a customer can exchange an item is two. If the customer wishes to return after exchanging twice, the customer is reimbursed in the form of store credit. All shipping costs are deducted from the amount that is reimbursed.

• El cliente puede realizar un cambio dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido.
• En el caso de un cambio, enviamos los artículos de cambio de forma gratuita, el envío de devolución corre a cargo del cliente. 
• Los costos de envío de devolución se pueden deducir de su(s) próxima(s) compra(s).
• Se notifica al cliente una vez que se envían los nuevos artículos. 
• El paquete se envía a la dirección indicada en el pedido original. 
• Una vez que se recibe el paquete de devolución, se necesitan hasta 5 días para procesar el cambio. 

Los intercambios son rápidos y fáciles mediante los siguientes pasos:

Step 1: Request your exchange in our Return & Exchange Portal. Enter your order number and email address and select the item(s) you wish to exchange.

Step 2: Open your email and click on the link to access your return instructions.  Open Returnista. Purchase your return label at our attractive rates. Then, select a local drop-off point to hand over your parcel, or arrange to have your parcel picked-up. 

Step 3: Dispatch the parcel to the delivery service (drop-off or pick-up).   Put the packing slip in the box along with the items you are returning.

Si necesita un cambio más rápido, nuestro consejo es realizar un nuevo pedido y devolver el pedido original para obtener un reembolso.  

Disclaimer: the customer is always liable for the return shipment. If a return is not received by our distribution center, we cannot initiate a refund or exchange. The maximum amount of times a customer can exchange an item is two. If the customer wishes to return after exchanging twice, the customer is reimbursed in the form of store credit. All shipping costs are deducted from the amount that is reimbursed.

• El cliente puede realizar un cambio dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido.
• En el caso de un cambio, enviamos los artículos de cambio de forma gratuita, el envío de devolución corre a cargo del cliente. 
• Los costos de envío de devolución se pueden deducir de su(s) próxima(s) compra(s).
• Se notifica al cliente una vez que se envían los nuevos artículos. 
• El paquete se envía a la dirección indicada en el pedido original. 
• Una vez que se recibe el paquete de devolución, se necesitan hasta 5 días para procesar el cambio. 

Los intercambios son rápidos y fáciles mediante los siguientes pasos:

Step 1: Request your exchange in our Return & Exchange Portal. Enter your order number and email address and select the item(s) you wish to exchange.

Step 2: Prepare your parcel Add your item(s) and packing slip to the shipping box and take your parcel to a local drop-off point. You may choose a shipping company of your preference. Usually, local shipping companies are most economical. ALWAYS choose a shipping method that provides you with tracking details.

Envíe su cambio a la siguiente dirección:

Aurélien Returns & Exchanges (No Commercial Value) 1e Regimentsdok 2 3433 KS, Nieuwegein The Netherlands

Si necesita un cambio más rápido, nuestro consejo es realizar un nuevo pedido y devolver el pedido original para obtener un reembolso.

Disclaimer: the customer is always liable for the return shipment. If a return is not received by our distribution center, we cannot initiate a refund or exchange. The maximum amount of times a customer can exchange an item is two. If the customer wishes to return after exchanging twice, the customer is reimbursed in the form of store credit. All shipping costs are deducted from the amount that is reimbursed.

• Las devoluciones se pueden realizar dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido.
• Si envía la devolución dentro de los 2 días posteriores a la recepción del pedido, le reembolsaremos los gastos de envío hasta 5,95 €.
• Se notifica al cliente cuando el pedido devuelto se procesa en nuestro almacén (5-7 días después de la recepción).
• Verifique los detalles de seguimiento para ver si se ha entregado el paquete. 

Las devoluciones son rápidas y fáciles mediante los siguientes pasos:

Step 1: Request your return in our Return & Exchange Portal. Enter your order number and email address and select the item(s) you wish to return.

Step 2: Open your email and click on the link to access Returnista. Purchase your return label at our attractive rates. Then, select a local drop-off point to hand over your parcel, or arrange to have your parcel picked-up.

Step 3: Dispatch the parcel to the delivery service (drop-off or pick-up).   Put the packing slip in the box along with the items you are returning.

Disclaimer: the customer is always liable for the return shipment. If a return is not received by our distribution center, we cannot initiate a refund or exchange. When a parcel is taking over 30 days to reach our distribution location, the customer is reimbursed in the form of store credit.  Kindly note that in the case of a return, when the total purchase amount of the items you are keeping does not meet the threshold of €500, standard destination shipping costs are deducted from your refund. 

• Las devoluciones se pueden realizar dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido.
• Los costos de envío de devolución se pueden deducir de su(s) próxima(s) compra(s).
• Se notifica al cliente cuando el pedido devuelto se procesa en nuestro almacén (5-7 días después de la recepción).
• Verifique los detalles de seguimiento para ver si se ha entregado el paquete. 

Las devoluciones son rápidas y fáciles mediante los siguientes pasos:

Step 1: Request your return in our Return & Exchange Portal. Enter your order number and email address and select the item(s) you wish to return.

Step 2: Open your email and click on the link to access Returnista. Purchase your return label at our attractive rates. Then, select a local drop-off point to hand over your parcel, or arrange to have your parcel picked-up.

Step 3: Dispatch the parcel to the delivery service (drop-off or pick-up).   Put the packing slip in the box along with the items you are returning.

Disclaimer: the customer is always liable for the return shipment. If a return is not received by our distribution center, we cannot initiate a refund or exchange. When a parcel is taking over 30 days to reach our distribution location, the customer is reimbursed in the form of store credit. Kindly note that in the case of a return, when the total purchase amount of the items you are keeping does not meet the threshold of €500, standard destination shipping costs are deducted from your refund. 

Las devoluciones son rápidas y fáciles mediante los siguientes pasos: 

Step 1: Request your return in our Return & Exchange Portal. Enter your order number and email address and select the item(s) you wish to return.

Step 2: Prepare your parcel Take your parcel (item(s) + packing slip) to a local drop-off point. Local shipping companies are most economical. ALWAYS choose a shipping method that provides you with tracking details.

Envíe su cambio a la siguiente dirección:

Aurélien Returns & Exchanges (No Commercial Value) 1e Regimentsdok 2, 3433 KS, Nieuwegein, The Netherlands

Disclaimer: the customer is always liable for the return shipment. If a return is not received by our distribution center, we cannot initiate a refund or exchange. When a parcel is taking over 30 days to reach our distribution location, the customer is reimbursed in the form of store credit. Kindly note that in the case of a return, when the total purchase amount of the items you are keeping does not meet the threshold of €500, standard destination shipping costs are deducted from your refund. 

Una vez que Aurélien haya recibido su envío de devolución, su reembolso se iniciará en un plazo de 3 a 7 días hábiles *

• Cuando Aurélien reciba su envío de devolución, su envío será procesado.
• Processing time is approximately 3-7 working days
• Recibirá una notificación de REEMBOLSO una vez que su paquete haya terminado de procesarse.
  
  

• Para las devoluciones enviadas dentro de nuestro período de 14 días, se emite un reembolso completo del monto de la compra (menos los costos de envío) a su método de pago original.
• Los gastos de envío no se reembolsan.
• Los reembolsos pueden tardar hasta 10 días hábiles en aparecer en su cuenta debido a los diferentes tiempos de procesamiento entre los proveedores de pago. 
• Dentro de la UE, se reembolsan todos los impuestos sobre las ventas. Fuera de la UE, los derechos de aduana y los impuestos sobre las ventas no son reembolsables. Sin embargo, es posible que pueda recuperarlos comunicándose directamente con la oficina de aduanas local. 

* Durante los períodos pico excepcionales, los tiempos de procesamiento pueden ser más largos.

Tenemos un estricto control de calidad. Todos los artículos se revisan minuciosamente para detectar cualquier defecto antes de enviarlos al cliente. Los productos se consideran defectuosos si se reciben dañados o si se produce una falla de fabricación dentro de los seis meses posteriores a la compra. Tenga en cuenta que los artículos que se dañen como resultado del desgaste no se consideran defectuosos*.




Artículo incorrecto:




If you received an incorrect item please contact our customer support  and provide us with an image of the item AND the box(label). We will exchange the incorrect item(s) at our expense.




Artículo defectuoso:




If you have received a faulty item, please contact our customer support immediately and provide us with an image of the item. Where possible, we will offer to repair faulty items. If you would like to exchange your item, please be aware that we can only replace it for the same product in the same size, subject to availability. You will receive a full refund if the item cannot be repaired or replaced. 









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_{* Los cordones de los zapatos de conducción y los mocasines son decorativos y no pueden y, por lo tanto, no deben usarse para ajustar el calce del zapato.}