RETOURS & ÉCHANGES

Essayez votre achat dans le confort de votre propre maison. Faites vos achats confortablement, en sachant que notre politique de retour et d'échange est simple et facile. Vous pouvez choisir de faire un échange ou de retourner des articles pour un remboursement ou un crédit magasin.  

• Période de 14 jours pour les retours et les échanges
• L'envoi de retour doit être initié dans les 14 jours suivant la réception. Le délai de retour n'est pas pris en compte.  
• L'expédition de retour est GRATUITE si elle est effectuée dans les 2 jours suivant la réception de votre achat.
• En cas de retour dans les 2 jours, les frais de port vous seront remboursés dès que nous aurons reçu votre colis.
• Entre 3 et 14 jours, les frais de retour sont à votre charge.
• En cas de retour dans les 3 et 14 jours, les frais de retour seront crédités sur votre ou vos prochaines commandes.
• Achetez une étiquette de retour et organisez un dépôt ou un enlèvement à des tarifs intéressants.
• Lors d'un échange, nous vous envoyons toujours le nouveau produit GRATUITEMENT.

Conditions :

• Veuillez nous renvoyer les produits dans l'état et de la manière dont vous souhaitez les recevoir.  
• Les articles doivent être retournés neufs, non utilisés et avec toutes les étiquettes Aurélien encore Les boîtes, sacs à poussière, étiquettes et cartes de marque fournis doivent être inclus dans votre retour. L'emballage fait partie du produit.
• L'emballage fait partie du produit.
• Les chaussures doivent être essayées sur une surface moquettée jusqu'à ce que vous soyez sûr de vouloir les garder.
• Les maillots de bain doivent être essayés par-dessus les sous-vêtements.  
• Envoyez tous les articles d'une commande que vous souhaitez retourner dans le même envoi afin que nous puissions traiter le retour aussi rapidement que possible.

Informations importantes: 

Nous nous réservons le droit de ne pas accepter un retour si l'article présente des signes d'usure ou s'il a été utilisé ou modifié par rapport à son état d'origine de quelque manière que ce soit. Dans ce cas, nous pouvons ne pas rembourser du tout ou réduire le montant du remboursement ou de l'échange en conséquence. Les retours inacceptables peuvent être renvoyés au client aux frais de ce dernier. 

Essayez votre achat dans le confort de votre propre maison. Faites vos achats confortablement, en sachant que notre politique de retour et d'échange est simple et facile. Vous pouvez choisir de faire un échange ou de retourner des articles pour un remboursement ou un crédit magasin.  

• Période de 14 jours pour les retours et les échanges
• L'envoi de retour doit être initié dans les 14 jours suivant la réception. Le délai de retour n'est pas pris en compte.  
• Achetez une étiquette de retour et organisez un dépôt ou un enlèvement à des tarifs intéressants.
• Les frais de retour seront crédités sur votre prochaine commande
• Lors d'un échange, nous vous envoyons toujours le nouveau produit GRATUITEMENT.

Conditions :

• Veuillez nous renvoyer les produits dans l'état et de la manière dont vous souhaitez les recevoir.  
• Les articles doivent être retournés neufs, non utilisés et avec toutes les étiquettes Aurélien encore Les boîtes, sacs à poussière, étiquettes et cartes de marque fournis doivent être inclus dans votre retour. L'emballage fait partie du produit.
• L'emballage fait partie du produit. 
• Les chaussures doivent être essayées sur une surface moquettée jusqu'à ce que vous soyez sûr de vouloir les garder. 
• Les maillots de bain doivent être essayés par-dessus les sous-vêtements.  
• Envoyez tous les articles d'une commande que vous souhaitez retourner dans le même envoi afin que nous puissions traiter le retour aussi rapidement que possible.

Information importante :

Nous nous réservons le droit de ne pas accepter un retour si l'article présente des signes d'usure ou s'il a été utilisé ou modifié par rapport à son état d'origine de quelque manière que ce soit. Dans ce cas, nous pouvons ne pas rembourser du tout ou réduire le montant du remboursement ou de l'échange en conséquence. Les retours inacceptables peuvent être renvoyés au client aux frais de ce dernier. 

• Le client peut procéder à un échange dans les 14 jours suivant la réception de la commande.
• Dans le cas d'un échange, nous envoyons gratuitement le(s) article(s) d'échange.
• Si vous expédiez le retour dans les 2 jours suivant la réception de la commande, nous remboursons les frais d'expédition jusqu'à 5,95 €.
• Le client est averti dès que le ou les nouveaux articles sont expédiés.  
• Le colis est expédié à l'adresse indiquée lors de la commande initiale.  
• Une fois le colis de retour reçu, il faut compter jusqu'à 5 jours pour traiter l'échange.  

Les échanges sont rapides et faciles grâce aux étapes suivantes :

Étape 1: Demandez votre échange dans notre Portail de retour et d'échange. Saisissez votre numéro de commande et votre adresse e-mail et sélectionnez le(s) article(s) que vous souhaitez échanger.

Étape 2: Ouvrez votre courrier électronique et cliquez sur le lien pour accéder aux instructions de retour. Ouvrez Returnista. Achetez votre étiquette de retour à nos tarifs avantageux. Choisissez ensuite un point de dépôt local pour remettre votre colis, ou demandez à ce que votre colis soit récupéré.

Étape 3: Remettre le colis au service de livraison (dépôt ou enlèvement). Mettez le bordereau d'expédition dans la boîte avec les articles que vous renvoyez.

Si vous souhaitez un échange plus rapide, nous vous conseillons de passer une nouvelle commande et de retourner la commande initiale pour obtenir un remboursement.  

Clause de non-responsabilité : Le client est toujours responsable de l'expédition du retour. Si un retour n'est pas reçu par notre centre de distribution, nous ne pouvons pas procéder à un remboursement ou à un échange. Le nombre maximum de fois qu'un client peut échanger un article est de deux. Si le client souhaite retourner un article après l'avoir échangé deux fois, il sera remboursé sous la forme d'un crédit de magasin. Tous les frais d'expédition sont déduits du montant remboursé.

• Le client peut procéder à un échange dans les 14 jours suivant la réception de la commande.
• Dans le cas d'un échange, nous envoyons gratuitement le(s) article(s) de remplacement, les frais de retour sont à la charge du client.  
• Les frais de retour peuvent être déduits de votre prochain achat.
• Le client est averti dès que le ou les nouveaux articles sont expédiés.  
• Le colis est expédié à l'adresse indiquée lors de la commande initiale.  
• Une fois le colis de retour reçu, il faut compter jusqu'à 5 jours pour traiter l'échange.  

Les échanges sont rapides et faciles grâce aux étapes suivantes :

Étape 1: Demandez votre échange dans notre Portail de retour et d'échange. Saisissez votre numéro de commande et votre adresse e-mail et sélectionnez le(s) article(s) que vous souhaitez échanger.

Étape 2: Ouvrez votre courrier électronique et cliquez sur le lien pour accéder aux instructions de retour. Ouvrez Returnista. Achetez votre étiquette de retour à nos tarifs avantageux. Choisissez ensuite un point de dépôt local pour remettre votre colis, ou demandez à ce que votre colis soit récupéré.

Étape 3: Remettre le colis au service de livraison (dépôt ou enlèvement). Mettez le bordereau d'expédition dans la boîte avec les articles que vous renvoyez.

Si vous souhaitez un échange plus rapide, nous vous conseillons de passer une nouvelle commande et de retourner la commande initiale pour obtenir un remboursement.  

Clause de non-responsabilité : le client est toujours responsable de l'expédition du retour. Si un retour n'est pas reçu par notre centre de distribution, nous ne pouvons pas procéder à un remboursement ou à un échange. Le nombre maximum de fois qu'un client peut échanger un article est de deux. Si le client souhaite retourner un article après l'avoir échangé deux fois, il sera remboursé sous la forme d'un crédit de magasin. Tous les frais d'expédition sont déduits du montant remboursé.

• Le client peut procéder à un échange dans les 14 jours suivant la réception de la commande.
• Dans le cas d'un échange, nous envoyons gratuitement le(s) article(s) de remplacement, les frais de retour sont à la charge du client.  
• Les frais de retour peuvent être déduits de votre prochain achat.
• Le client est averti dès que le ou les nouveaux articles sont expédiés.  
• Le colis est expédié à l'adresse indiquée lors de la commande initiale.  
• Une fois le colis de retour reçu, il faut compter jusqu'à 5 jours pour traiter l'échange.  

Les échanges sont rapides et faciles grâce aux étapes suivantes :

Étape 1 : Demandez votre échange dans notre Portail de retour et d'échange. Saisissez votre numéro de commande et votre adresse électronique et sélectionnez le(s) article(s) que vous souhaitez échanger.

Étape 2: Préparer votre colis Ajoutez votre/vos article(s) et le bordereau d' expédition dans la boîte d'expédition et apportez votre colis à un point de dépôt local. Vous pouvez choisir la société de transport que vous préférez. En général, les sociétés d'expédition locales sont les plus économiques. Choisissez TOUJOURS une méthode d'expédition qui vous permet de suivre votre colis.

Veuillez envoyer votre échange à l'adresse suivante :

Aurélien Returns & Exchanges (No Commercial Value) 1e Regimentsdok 2 3433 KS, Nieuwegein The Netherlands

Si vous souhaitez un échange plus rapide, nous vous conseillons de passer une nouvelle commande et de retourner la commande initiale pour obtenir un remboursement.

Clause de non-responsabilité : le client est toujours responsable de l'expédition du retour. Si un retour n'est pas reçu par notre centre de distribution, nous ne pouvons pas procéder à un remboursement ou à un échange. Le nombre maximum de fois qu'un client peut échanger un article est de deux. Si le client souhaite retourner un article après l'avoir échangé deux fois, il sera remboursé sous la forme d'un crédit de magasin. Tous les frais d'expédition sont déduits du montant remboursé.

• Les retours peuvent être effectués dans les 14 jours suivant la réception de la commande.
• Si vous expédiez le retour dans les 2 jours suivant la réception de la commande, nous remboursons les frais d'expédition jusqu'à 5,95 €.
• Le client est informé lorsque la commande retournée est en cours de traitement dans notre entrepôt (5 à 7 jours après réception).
• Veuillez consulter les détails du suivi pour savoir si le colis a été livré.  

Les retours sont rapides et faciles grâce aux étapes suivantes :

Étape 1: Demandez votre retour dans notre Portail de retour et d'échange. Saisissez votre numéro de commande et votre adresse e-mail et sélectionnez le(s) article(s) que vous souhaitez retourner.

Étape 2: Ouvrez votre email et cliquez sur le lien pour accéder à l'application. Returnista. Achetez votre étiquette de retour à nos tarifs avantageux. Ensuite, choisissez un point de dépôt local pour remettre votre colis ou demandez à ce qu'on vienne le chercher.

Étape 3: Remettre le colis au service de livraison (dépôt ou enlèvement). Mettez le bordereau d'expédition dans la boîte avec les articles que vous renvoyez.

Clause de non-responsabilité : Le client est toujours responsable de l'expédition du retour. Si un retour n'est pas reçu par notre centre de distribution, nous ne pouvons pas procéder à un remboursement ou à un échange. Lorsqu'un colis met plus de 30 jours à parvenir à notre centre de distribution, le client est remboursé sous la forme d'un crédit magasin. Veuillez noter que dans le cas d'un retour, lorsque le montant total de l'achat des articles que vous gardez n'atteint pas le seuil de 500 €, les frais d'expédition à destination standard sont déduits de votre remboursement.

• Les retours peuvent être effectués dans les 14 jours suivant la réception de la commande.
• Les frais de retour peuvent être déduits de votre prochain achat.
• Le client est informé lorsque la commande retournée est en cours de traitement dans notre entrepôt (5 à 7 jours après réception).
• Veuillez consulter les détails du suivi pour savoir si le colis a été livré.  

Les retours sont rapides et faciles grâce aux étapes suivantes :

Étape 1: Demandez votre retour dans notre Portail de retour et d'échange. Saisissez votre numéro de commande et votre adresse e-mail et sélectionnez le(s) article(s) que vous souhaitez retourner.

Étape 2: Ouvrez votre email et cliquez sur le lien pour accéder à l'application. Returnista. Achetez votre étiquette de retour à nos tarifs avantageux. Ensuite, choisissez un point de dépôt local pour remettre votre colis ou demandez à ce qu'on vienne le chercher.

Étape 3: Remettre le colis au service de livraison (dépôt ou enlèvement). Mettez le bordereau d'expédition dans la boîte avec les articles que vous renvoyez.

Clause de non-responsabilité : le client est toujours responsable de l'expédition du retour. Si un retour n'est pas reçu par notre centre de distribution, nous ne pouvons pas procéder à un remboursement ou à un échange. Lorsqu'un colis met plus de 30 jours à parvenir à notre centre de distribution, le client est remboursé sous la forme d'un crédit de magasin. Veuillez noter que dans le cas d'un retour, lorsque le montant total de l'achat des articles que vous gardez n'atteint pas le seuil de 500 €, les frais d'expédition à destination standard sont déduits de votre remboursement.

Vous pouvez effectuer un retour facile en suivant les étapes suivantes :  

Étape 1 : Demandez votre retour dans notre Portail de retour et d'échange. Saisissez votre numéro de commande et votre adresse électronique, puis sélectionnez le(s) article(s) que vous souhaitez retourner.

Étape 2: Préparer votre colis Apportez votre colis (article(s) + bordereau d'expédition) à un point de dépôt local. Les sociétés de transport locales sont les plus économiques. Choisissez TOUJOURS un mode d'expédition qui vous permet de suivre votre colis.

Veuillez envoyer votre échange à l'adresse suivante :

Aurélien Returns & Exchanges (No Commercial Value) 1e Regimentsdok 2, 3433 KS, Nieuwegein, The Netherlands

Clause de non-responsabilité : le client est toujours responsable de l'expédition du retour. Si un retour n'est pas reçu par notre centre de distribution, nous ne pouvons pas procéder à un remboursement ou à un échange. Lorsqu'un colis met plus de 30 jours à parvenir à notre centre de distribution, le client est remboursé sous la forme d'un crédit de magasin. Veuillez noter que dans le cas d'un retour, lorsque le montant total de l'achat des articles que vous gardez n'atteint pas le seuil de 500 €, les frais d'expédition à destination standard sont déduits de votre remboursement.

Une fois que votre envoi de retour a été reçu par Aurélien, votre remboursement sera initié dans les 3 à 7 jours ouvrables*.

• Lorsque Aurélien reçoit votre envoi de retour, votre remboursement sera traité
• Le délai de traitement est d'environ 3 à 7 jours ouvrables
• Vous recevrez une notification de REMBOURSEMENT une fois que votre colis aura été traité.
  
  

• Pour les retours envoyés dans notre période de 14 jours, un remboursement complet du montant de l'achat (moins les frais d'expédition) est émis sur votre méthode de paiement originale.
• Les frais d'expédition ne sont pas remboursés.
• Les remboursements peuvent prendre jusqu'à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte en raison des délais de traitement variables entre les fournisseurs de paiement.  
• Au sein de l'UE, toutes les taxes de vente sont remboursées. En dehors de l'UE, les droits de douane et les taxes de vente ne sont pas remboursables. Toutefois, vous pouvez les récupérer en contactant directement votre bureau de douane local.  

*Pendant les périodes de pointe exceptionnelles, les délais de traitement peuvent être plus longs.

Nous avons un contrôle de qualité strict. Tous les articles sont soigneusement vérifiés avant d'être expédiés au client. Les marchandises sont considérées comme défectueuses si elles sont reçues endommagées ou si un défaut de fabrication se produit dans les six mois suivant l'achat. Veuillez noter que les articles endommagés par l'usure ne sont pas considérés comme défectueux*.




Article incorrect :




Si vous avez reçu un article incorrect, veuillez contacter notre service clientèle et nous fournir une image de l'article ET de la boîte (étiquette). Nous échangerons le(s) article(s) incorrect(s) à nos frais.




Article défectueux :




Si vous avez reçu un article défectueux, veuillez contacter notre service clientèle immédiatement et nous fournir une image de l'article. Dans la mesure du possible, nous vous proposerons de réparer les articles défectueux. Si vous souhaitez échanger votre article, sachez que nous ne pouvons le remplacer que par le même produit dans la même taille, sous réserve de disponibilité. Si l'article ne peut être réparé ou remplacé, vous serez intégralement remboursé. 









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_{*Les lacets de les mocassins à picot sont décoratifs et ne peuvent et ne doivent donc pas être utilisés pour ajuster la chaussure.}