EXPÉDITION / LIVRAISON

Livraison gratuite à partir de €500.00 EUR **

Nous dépendons des compagnies de transport et des retards peuvent survenir 

• Livraison du lundi au samedi
• Les endroits difficiles à atteindre, comme les îles, peuvent prendre un jour supplémentaire.
• Nous ne livrons pas à des boîtes postales. 

Nous vous conseillons de garder un œil sur les détails de votre suivi afin d'éviter tout problème de livraison.En cas d'irrégularités, veuillez contacter notre service clientèle.

* Clause de non-responsabilité : Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et aucun droit ne peut être dérivé. Nous ne sommes pas responsables des retards indépendants de notre volonté, tels que des retards chez notre partenaire d'expédition. 

** Disclaimer: Kindly note that in the case of a return, when the total purchase amount of the items you are keeping does not meet the threshold of €500.00 EUR, standard destination shipping costs are deducted from your refund. 

• Les commandes sont expédiées depuis les Pays-Bas. 
• Expédition rapide dans le monde entier*.
• Expédition suivie et tracée (assurée**).
• Retours et échanges faciles.

Une fois le colis traité par la société d'expédition, vous recevrez un courriel contenant les détails de votre suivi. Vous pouvez utiliser le lien contenu dans l'e-mail pour vérifier l'état de votre commande et connaître la date de livraison estimée. Veuillez noter que les détails du suivi prennent quelques heures avant d'être activés par la société de transport. 

Informations importantes:

• Vous ne pouvez pas changer votre adresse ou annuler/modifier votre commande une fois celle-ci passée en raison de notre traitement automatisé. Si vous remarquez des erreurs dans votre adresse, veuillez contacter notre service clientèle.
• Les livraisons sont effectuées uniquement du lundi au samedi. 

* Clause de non-responsabilité : Les délais de livraison sont indicatifs, nous ne sommes pas responsables des retards indépendants de notre volonté, tels que les retards chez nos partenaires d'expédition.

** Clause de non-responsabilité : Toutes les commandes en transit entre Aurélien et l'adresse de livraison sont assurées contre le vol et les dommages accidentels. Une fois que vos articles ont été livrés à l'adresse de livraison indiquée, ils ne sont plus couverts par l'assurance. 

Le délai de livraison est estimé à 3 - 7 jours ouvrables. Cependant, en raison de réglementations strictes au niveau des douanes, veuillez noter que la livraison peut prendre un peu plus de temps. Les livraisons au Royaume-Uni sont expédiées Delivery Duties Paid. Le prix d'achat est le prix total et aucun autre coût ne sera encouru. 

 

Si des droits ou des taxes (d'importation) vous sont facturés, veuillez contacter notre service clientèle. Nous résoudrons ce problème en vous remboursant les droits perçus.  

Commandes de l'UE :

Nous expédions toutes les commandes depuis notre partenaire de distribution aux Pays-Bas (UE). Cela signifie que si vous commandez depuis un pays de l'UE, il n'y a pas de droits d'importation et/ou de douane à payer. 




Commandes au Royaume-Uni :

Veuillez vous référer à l'avis de Brexit.




Commandes hors UE :

Pour les commandes provenant de pays hors de l'UE, des droits d'importation et/ou de douane peuvent être perçus par votre gouvernement. Tous les droits et/ou taxes sont à la charge du client et ne sont pas couverts par Aurélien, ni inclus dans le total de la commande. Tous les droits applicables seront dus à la livraison. Si vous voulez avoir des certitudes sur les droits et taxes de votre pays, nous vous recommandons de contacter directement votre bureau de douane local.




Si vous êtes en dehors de l'UE, la taxe de vente (TVA) vous sera remboursée par Aurélien. Veuillez contacter notre service clientèle.

Oui, nous expédions dans le monde entier, y compris en Russie.

Une fois que vous avez reçu un e-mail de confirmation de votre commande, il n'est plus possible de modifier votre commande ou les détails de votre adresse. Nous travaillons avec un partenaire de traitement automatisé des commandes. Afin d'assurer une livraison rapide, les commandes sont préparées presque instantanément.

Si vous avez fait une erreur dans vos coordonnées, veuillez contacter notre service clientèle.

Les envois sont assurés*




Si la livraison de votre commande prend plus de temps que prévu, nous vous encourageons à consulter les détails de votre suivi. 




1. Statut d'expédition : Livré  

Si les détails de suivi indiquent que le colis a été livré, nous vous suggérons de demander à vos partenaires de vie et/ou de rendre visite à vos voisins pour savoir s'ils ont reçu le colis à votre nom. Si ce n'est pas le cas, veuillez contacter notre service clientèle. Nous ouvrirons une enquête auprès de la société de transport**. Ces enquêtes peuvent prendre jusqu'à deux semaines. Temps de résolution moyen: 4 jours.




2. Statut de l'expédition : Pas de mise à jour / code (d'erreur)

Si les détails n'ont pas été mis à jour depuis quelques jours (5-10), ou si une erreur est affichée, veuillez contacter la compagnie maritime en question. Notre service clientèle peut également lancer une enquête auprès de la société de transport. Ces enquêtes peuvent prendre jusqu'à deux semaines. Temps de résolution moyen : 3 jours.




3. Statut d'expédition : Renvoyé à l'expéditeur

Si les détails montrent que le colis est retourné à notre partenaire de distribution, nous vous conseillons de contacter notre service clientèle. Nous nous engageons à enquêtera sur la raison du retour du colis et vous réexpédiera l'article..  




Informations importantes:

Si les coordonnées sont mal remplies par le client, nous ne sommes pas responsables des colis qui sont livrés à une mauvaise adresse ou qui sont perdus par la société de transport.