FAQ'S

• Quando l’ordine verrà spedito dal nostro magazzino, riceverai un'email con i dettagli per il tracciamento*.
• I dettagli di tracciamento saranno attivati dal corriere entro 24-48 ore**
• Clicca sul link nell'e-mail per vedere le ultime informazioni sulla consegna
• Per problemi con la consegna consulta la sezione 'Problemi di consegna' in basso

_{**Durante i periodi di punta, il corriere potrebbe impiegare più tempo per attivare le informazioni di tracciamento}

Quando Aurélien riceverà la merce da sostituire, spedirà il tuo cambio entro 3-6 giorni lavorativi*

• Aurélien elaborerà la tua spedizione di reso alla ricezione della stessa
• Processing time is approximately 3-6 working days
• Quando spediremo il tuo cambio, riceverai un'email con i dettagli del NUOVO TRACCIAMENTO
• Consulta i dettagli del NUOVO TRACCIAMENTO per la data di consegna prevista

Informazioni importanti:

• Non inviamo un messaggio per confermare la ricezione della spedizione di reso**
• Durante l’elaborazione della spedizione, il tuo cambio viene sottoposto a controllo qualità
  
• Ti avviseremo se i tuoi articoli dovessero risultare non disponibili (esauriti)
• Qualsiasi differenza di prezzo sarà risolta inviando al cliente una richiesta di pagamento o avviando un rimborso per la differenza di prezzo.  
  
• Tutti i rimborsi saranno effettuati sul metodo di pagamento originale

_{* Durante i periodi di punta eccezionali, i tempi di elaborazione potrebbero essere più lunghi.}

_{**Si prega di consultare i dati di tracciamento per determinare se il pacco è stato ricevuto da Aurélien. Non possiamo fornire informazioni in merito prima che il tuo pacco sia stato completamente elaborato.}

Quando Aurélien riceverà il tuo reso, avvierà la procedura di rimborso entro 3-7 giorni lavorativi*

• Aurélien elaborerà la tua spedizione di reso alla ricezione della stessa
• Processing time is approximately 3-7 working days
• Riceverai una notifica di RIMBORSO al completamento dell’elaborazione del tuo pacco

Informazioni importanti:

• Non inviamo un messaggio per confermare la ricezione della spedizione di reso**
• Durante l’elaborazione della spedizione, il tuo cambio viene sottoposto a controllo qualità
  
• Dopo aver avviato la procedura, il rimborso sarà presto visibile nel tuo saldo
  
• Tutti i rimborsi saranno effettuati sul metodo di pagamento originale

_{* Durante i periodi di punta eccezionali, i tempi di elaborazione potrebbero essere più lunghi.}

_{**Si prega di consultare i dati di tracciamento per determinare se il pacco è stato ricevuto da Aurélien. Non possiamo fornire informazioni in merito prima che il tuo pacco sia stato completamente elaborato.}

Dopo aver ricevuto l'e-mail di conferma dell'ordine, non è più possibile modificare i dati dell'ordine o dell'indirizzo. Lavoriamo con un partner di adempimento automatizzato. Per garantire una consegna rapida, gli ordini vengono preparati quasi istantaneamente.  

In case you have entered a mistake in your address details, please contact our customer support.

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Nel caso in cui il tuo ordine stia impiegando più tempo del dovuto per essere consegnato, ti invitiamo a controllare i dati di tracciamento.  




1. Stato spedizione: Consegnato  

If the tracking details state that the parcel was delivered, we kindly suggest you ask your living partners and / or visit your neighbors to ask if they have received the parcel in your name. If this is not the case, please contact our customer support. We will start an investigation with the shipping company. These investigations can take up to two weeks. Average resolution time: 4 days.




2. Stato spedizione: Nessun aggiornamento/(errore) codice

Se i dati non sono stati aggiornati per alcuni giorni (5-10), o se viene visualizzato un errore, ti preghiamo di contattare la compagnia di spedizione. Inoltre, il nostro servizio clienti può avviare un'indagine con la compagnia stessa. Queste indagini possono richiedere fino a due settimane. Tempo medio di risoluzione: 3 giorni.




3. Stato spedizione: Rispedito al mittente

If the details show that the parcel is returned back to our distribution partner, we advise you to contact our customer support. We will investigate why the parcel was returned and will re-ship the item to you. 




Informazioni importanti:

Non siamo responsabili per i pacchi che vengono consegnati a un indirizzo sbagliato o che vengono persi dal corriere, a causa di indirizzo compilato in maniera errata dal cliente stesso. 

Metodi di pagamento:

Accettiamo Visa, MasterCard, American Express, carte Maestro, PayPal, iDEAL, Bancontact, SOFORT, Belfius, KBC/CBC (Cartes Bancaires), Giropay ed EPS.

Noi di Aurélien teniamo molto alla tua sicurezza personale online. Usiamo la più recente tecnologia di crittografia SSL per memorizzare e trasmettere in modo sicuro le informazioni personali e di pagamento attraverso i nostri sistemi. 

Sicurezza del sito:

Per garantire che la tua esperienza di shopping sia sicura, semplice e protetta, AURELIEN-ONLINE.COM utilizza la tecnologia Secure Socket Layer (SSL). Questa tecnologia cripta e protegge i dati che vengono inviati su Internet. Se SSL è abilitato, vedrai un piccolo lucchetto in alto a sinistra del tuo browser. Puoi cliccare su questa icona per trovare le informazioni sulla registrazione del certificato digitale SSL. 

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