RESTITUZIONI E CAMBI

Prova il tuo nuovo acquisto nel comfort di casa tua. Acquista con comodo, sapendo che la nostra politica di cambio e reso è facile e semplice. Potrai scegliere di fare un cambio o di restituire gli articoli per ricevere un rimborso oppure crediti spendibili in negozio.  

• Periodo di 14 giorni per effettuare cambi e resi
• La spedizione di reso deve essere avviata entro 14 giorni dal ricevimento della merce. Il tempo di spedizione del reso non viene preso in considerazione.  
• La spedizione di reso è GRATUITA se effettuata entro 2 giorni dal ricevimento della merce.
• Se restituisci gli articoli entro 2 giorni, le spese di spedizione ti saranno rimborsate non appena avremo ricevuto il suo pacco.
• I costi di reso, nel periodo che va dai 3 ai 14 giorni, sono a carico del cliente.
• Se si effettua un reso entro 3-14 giorni, i costi del reso saranno accreditati sul tuo prossimo ordine.
• Acquistando un'etichetta di reso si organizzano consegne o ritiri a tariffe vantaggiose.
• Quando si effettua un cambio, spediamo sempre il nuovo prodotto GRATIS.

Condizioni:

• Si prega di rispedirci i prodotti nello stato e nel modo in cui avresti voluto riceverli.  
• Gli articoli devono essere restituiti nuovi, inutilizzati e con tutte le etichette Aurélien ancora attaccate.
• Le scatole con la marca, i sacchetti protettivi, i cartellini e le carte devono essere inclusi nella restituzione. L'imballaggio fa parte del prodotto.
• Le scarpe devono essere provate su una superficie con tappeto finché non si è sicuri di tenerle.
• I costumi da bagno devono essere provati indossando la biancheria intima.  
• Invia tutti gli articoli che vuoi restituire nella stessa spedizione, in modo da permetterci di elaborare il cambio il più velocemente possibile.

Informazioni importanti: 

Ci riserviamo il diritto di non accettare un reso se l'articolo mostra segni di usura, è usato o alterato rispetto alla sua condizione originale in qualsiasi modo. In questo caso, potremmo non rimborsare o ridurre l'importo del rimborso o del cambio. I resi non accettati possono essere rispediti al cliente a spese di quest’ultimo.  

Prova il tuo nuovo acquisto nel comfort di casa tua. Acquista con comodo, sapendo che la nostra politica di cambio e reso è facile e semplice. Potrai scegliere di fare un cambio o di restituire gli articoli per ricevere un rimborso oppure crediti spendibili in negozio.  

• Periodo di 14 giorni per effettuare cambi e resi
• La spedizione di reso deve essere avviata entro 14 giorni dal ricevimento della merce. Il tempo di spedizione del reso non viene preso in considerazione.  
• Acquistando un'etichetta di reso si organizzano consegne o ritiri a tariffe vantaggiose.
• I costi di spedizione saranno accreditati sul tuo prossimo ordine.
• Quando si effettua un cambio, spediamo sempre il nuovo prodotto GRATIS.

Condizioni:

• Si prega di rispedirci i prodotti nello stato e nel modo in cui avresti voluto riceverli.  
• Gli articoli devono essere restituiti nuovi, inutilizzati e con tutte le etichette Aurélien ancora attaccate.
• Le scatole con la marca, i sacchetti protettivi, i cartellini e le carte devono essere inclusi nella restituzione. L'imballaggio fa parte del prodotto. 
• Le scarpe devono essere provate su una superficie con tappeto finché non si è sicuri di tenerle. 
• I costumi da bagno devono essere provati indossando la biancheria intima.  
• Invia tutti gli articoli che vuoi restituire nella stessa spedizione, in modo da permetterci di elaborare il cambio il più velocemente possibile.

Informazioni importanti:

Ci riserviamo il diritto di non accettare un reso se l'articolo mostra segni di usura, è usato o alterato rispetto alla sua condizione originale in qualsiasi modo. In questo caso, potremmo non rimborsare o ridurre l'importo del rimborso o del cambio. I resi non accettati possono essere rispediti al cliente a spese di quest’ultimo.  

• Il cliente può effettuare un cambio entro 14 giorni dal ricevimento dell'ordine.
• Nel caso di cambio, inviamo gratuitamente l'articolo o gli articoli da sostituire.
• Se si spedisce il reso entro 2 giorni dal ricevimento dell'ordine, rimborsiamo le spese di spedizione fino a €5,95.
• Il cliente viene avvisato quando il nuovo articolo viene spedito.  
• Il pacco viene spedito all'indirizzo indicato per l'ordine originale.  
• Una volta ricevuto il pacco, ci vogliono fino a 5 giorni per elaborare il cambio.  

I cambi diventano facili e veloci attraverso i seguenti passi:

Step 1: Request your exchange in our Return & Exchange Portal. Enter your order number and email address and select the item(s) you wish to exchange.

Step 2: Open your email and click on the link to access your return instructions.  Open Returnista. Purchase your return label at our attractive rates. Then, select a local drop-off point to hand over your parcel, or arrange to have your parcel picked-up. 

Step 3: Dispatch the parcel to the delivery service (drop-off or pick-up).  Put the packing slip in the box along with the items you are returning.

Se hai bisogno di un cambio rapido, il nostro consiglio è di effettuare un nuovo ordine e restituire l'ordine originale per un rimborso.  

Disclaimer: the customer is always liable for the return shipment. If a return is not received by our distribution center, we cannot initiate a refund or exchange.  The maximum amount of times a customer can exchange an item is two. If the customer wishes to return after exchanging twice, the customer is reimbursed in the form of store credit. All shipping costs are deducted from the amount that is reimbursed.

• Il cliente può effettuare un cambio entro 14 giorni dal ricevimento dell'ordine.
• Nel caso di cambio, inviamo l'articolo di cambio gratuitamente, la spedizione di reso è a carico del cliente.  
• Le spese di spedizione per la restituzione possono essere accreditate sul prossimo acquisto.
• Il cliente viene avvisato quando il nuovo articolo viene spedito.  
• Il pacco viene spedito all'indirizzo indicato per l'ordine originale.  
• Una volta ricevuto il pacco, ci vogliono fino a 5 giorni per elaborare il cambio.  

I cambi diventano facili e veloci attraverso i seguenti passi:

Step 1: Request your exchange in our Return & Exchange Portal. Enter your order number and email address and select the item(s) you wish to exchange.

Step 2: Open your email and click on the link to access your return instructions.  Open Returnista. Purchase your return label at our attractive rates. Then, select a local drop-off point to hand over your parcel, or arrange to have your parcel picked-up. 

Step 3: Dispatch the parcel to the delivery service (drop-off or pick-up).   Put the packing slip in the box along with the items you are returning.

Se hai bisogno di un cambio rapido, il nostro consiglio è di effettuare un nuovo ordine e restituire l'ordine originale per un rimborso.  

Disclaimer: the customer is always liable for the return shipment. If a return is not received by our distribution center, we cannot initiate a refund or exchange. The maximum amount of times a customer can exchange an item is two. If the customer wishes to return after exchanging twice, the customer is reimbursed in the form of store credit. All shipping costs are deducted from the amount that is reimbursed.

• Il cliente può effettuare un cambio entro 14 giorni dal ricevimento dell'ordine.
• Nel caso di cambio, inviamo l'articolo di cambio gratuitamente, la spedizione di reso è a carico del cliente.  
• Le spese di spedizione per la restituzione possono essere accreditate sul prossimo acquisto.
• Il cliente viene avvisato quando il nuovo articolo viene spedito.  
• Il pacco viene spedito all'indirizzo indicato per l'ordine originale.  
• Una volta ricevuto il pacco, ci vogliono fino a 5 giorni per elaborare il cambio.  

I cambi diventano facili e veloci attraverso i seguenti passi:

Step 1: Request your exchange in our Return & Exchange Portal. Enter your order number and email address and select the item(s) you wish to exchange.

Step 2: Prepare your parcel Add your item(s) and packing slip to the shipping box and take your parcel to a local drop-off point. You may choose a shipping company of your preference. Usually, local shipping companies are most economical. ALWAYS choose a shipping method that provides you with tracking details.

Invia il tuo cambio al seguente indirizzo:

Aurélien Returns & Exchanges (No Commercial Value) 1e Regimentsdok 2 3433 KS, Nieuwegein The Netherlands

Se hai bisogno di un cambio rapido, il nostro consiglio è di effettuare un nuovo ordine e restituire l'ordine originale per un rimborso.

Disclaimer: the customer is always liable for the return shipment. If a return is not received by our distribution center, we cannot initiate a refund or exchange. The maximum amount of times a customer can exchange an item is two. If the customer wishes to return after exchanging twice, the customer is reimbursed in the form of store credit. All shipping costs are deducted from the amount that is reimbursed.

• I resi possono essere effettuati entro 14 giorni dal ricevimento dell'ordine.
• Se si spedisce il reso entro 2 giorni dal ricevimento dell'ordine, rimborsiamo le spese di spedizione fino a €5,95.
• Il cliente viene avvisato quando l'ordine restituito viene elaborato nel nostro magazzino (5-7 giorni dopo la ricezione).
• Si prega di controllare i dettagli di tracciamento per vedere se il pacco è stato consegnato.  

I resi diventano facili e veloci attraverso i seguenti passi:

Step 1: Request your return in our Return & Exchange Portal. Enter your order number and email address and select the item(s) you wish to return.

Step 2: Open your email and click on the link to access Returnista. Purchase your return label at our attractive rates. Then, select a local drop-off point to hand over your parcel, or arrange to have your parcel picked-up.

Step 3: Dispatch the parcel to the delivery service (drop-off or pick-up).   Put the packing slip in the box along with the items you are returning.

Disclaimer: the customer is always liable for the return shipment. If a return is not received by our distribution center, we cannot initiate a refund or exchange. When a parcel is taking over 30 days to reach our distribution location, the customer is reimbursed in the form of store credit.  Kindly note that in the case of a return, when the total purchase amount of the items you are keeping does not meet the threshold of €500, standard destination shipping costs are deducted from your refund. 

• I resi possono essere effettuati entro 14 giorni dal ricevimento dell'ordine.
• Le spese di spedizione per la restituzione possono essere accreditate sul prossimo acquisto.
• Il cliente viene avvisato quando l'ordine restituito viene elaborato nel nostro magazzino (5-7 giorni dopo la ricezione).
• Si prega di controllare i dettagli di tracciamento per vedere se il pacco è stato consegnato.  

I resi diventano facili e veloci attraverso i seguenti passi:

Step 1: Request your return in our Return & Exchange Portal. Enter your order number and email address and select the item(s) you wish to return.

Step 2: Open your email and click on the link to access Returnista. Purchase your return label at our attractive rates. Then, select a local drop-off point to hand over your parcel, or arrange to have your parcel picked-up.

Step 3: Dispatch the parcel to the delivery service (drop-off or pick-up).   Put the packing slip in the box along with the items you are returning.

Disclaimer: the customer is always liable for the return shipment. If a return is not received by our distribution center, we cannot initiate a refund or exchange. When a parcel is taking over 30 days to reach our distribution location, the customer is reimbursed in the form of store credit. Kindly note that in the case of a return, when the total purchase amount of the items you are keeping does not meet the threshold of €500, standard destination shipping costs are deducted from your refund. 

Puoi effettuare facilmente un reso seguendo questi passi:  

Step 1: Request your return in our Return & Exchange Portal. Enter your order number and email address and select the item(s) you wish to return.

Step 2: Prepare your parcel Take your parcel (item(s) + packing slip) to a local drop-off point. Local shipping companies are most economical. ALWAYS choose a shipping method that provides you with tracking details.

Invia il tuo cambio al seguente indirizzo:

Aurélien Returns & Exchanges (No Commercial Value) 1e Regimentsdok 2, 3433 KS, Nieuwegein, The Netherlands

Disclaimer: the customer is always liable for the return shipment. If a return is not received by our distribution center, we cannot initiate a refund or exchange. When a parcel is taking over 30 days to reach our distribution location, the customer is reimbursed in the form of store credit. Kindly note that in the case of a return, when the total purchase amount of the items you are keeping does not meet the threshold of €500, standard destination shipping costs are deducted from your refund. 

Quando Aurélien riceverà il tuo reso, avvierà la procedura di rimborso entro 3-7 giorni lavorativi*

• Aurélien elaborerà la tua spedizione di reso alla ricezione della stessa
• Processing time is approximately 3-7 working days
• Riceverai una notifica di RIMBORSO al completamento dell’elaborazione del tuo pacco
  
  

• Per i resi inviati entro il nostro periodo di 14 giorni, verrà emesso un rimborso completo dell'importo di acquisto (meno le spese di spedizione) sul tuo metodo di pagamento originale.
• Le spese di spedizione non vengono rimborsate.
• I rimborsi possono richiedere fino a 10 giorni lavorativi per essere visualizzati sul tuo account a causa dei diversi tempi di elaborazione tra i fornitori di pagamento.  
• All'interno dell'UE, tutte le tasse di vendita sono rimborsate. Al di fuori dell'UE, i dazi doganali e le tasse di vendita non sono rimborsabili. Tuttavia, potresti essere in grado di recuperarle contattando direttamente il tuo ufficio doganale locale.  

* Durante i periodi di punta eccezionali, i tempi di elaborazione potrebbero essere più lunghi.

Abbiamo un rigoroso controllo di qualità. Tutti gli articoli sono controllati accuratamente per individuare qualsiasi difetto prima di essere spediti al cliente. La merce è considerata difettosa se viene ricevuta danneggiata o se si verifica un difetto di fabbricazione entro sei mesi dall'acquisto. Si prega di notare che gli articoli che sono danneggiati a causa dell'usura non sono considerati difettosi*.




Articolo errato:




If you received an incorrect item please contact our customer support  and provide us with an image of the item AND the box(label). We will exchange the incorrect item(s) at our expense.




Articolo difettoso:




If you have received a faulty item, please contact our customer support immediately and provide us with an image of the item. Where possible, we will offer to repair faulty items. If you would like to exchange your item, please be aware that we can only replace it for the same product in the same size, subject to availability. You will receive a full refund if the item cannot be repaired or replaced. 









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_{* I lacci delle scarpe da guida e dei mocassini sono decorativi quindi non possono e non devono essere utilizzati per regolare la calzata.}