Häufige Fragen

• Sobald Ihre Bestellung von unserem Lager versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit den Angaben zur Sendungsverfolgung*
• Die Verfolgungsdaten werden vom Kurierdienst innerhalb von 24-48 Stunden aktiviert**
• Bitte klicken Sie auf den Link in der E-Mail, um die neuesten Lieferinformationen zu sehen
• Bei Problemen mit der Lieferung beachten Sie bitte 'Lieferprobleme' unten

_{**In Spitzenzeiten kann es länger dauern, bis der Kurier Ihre Sendungsverfolgung aktiviert}

Sobald Ihre Rücksendung bei Aurélien eingegangen ist, wird Ihr Umtausch innerhalb von 3-6 Werktagen verschickt*

• Sobald Aurélien Ihre Rücksendung erhält, wird sie bearbeitet.
• Processing time is approximately 3-6 working days
• Sie erhalten eine E-Mail mit NEUEN TRACKING-Details, sobald Ihr Umtausch versandt wurde
• Bitte konsultieren Sie die NEUEN TRACKING-Details für den voraussichtlichen Liefertermin

Wichtige Information:

• Wir senden keine Nachricht, um den Erhalt Ihrer Rücksendung zu bestätigen**
• Während der Bearbeitungszeit durchläuft Ihre Rücksendung die Qualitätskontrolle
  
• Wenn Artikel nicht mehr verfügbar sind (ausverkauft), werden Sie informiert
• Jegliche Preisdifferenz wird gelöst, indem der Kunde eine Zahlungsaufforderung erhält oder eine Rückerstattung der Preisdifferenz veranlasst wird 
  
• Alle Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen

_{*In außergewöhnlichen Spitzenzeiten können die Bearbeitungszeiten länger sein.}

_{**Bitte überprüfen Sie anhand Ihrer Sendungsverfolgung, ob Ihr Paket bei Aurélien eingegangen ist. Wir können Ihnen keine Informationen darüber geben, bevor Ihr Paket vollständig bearbeitet wurde.}

Sobald Ihre Rücksendung bei Aurélien eingegangen ist, wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 3-7 Arbeitstagen veranlasst*

• Sobald Aurélien Ihre Rücksendung erhält, wird sie bearbeitet.
• Processing time is approximately 3-7 working days
• Sie erhalten eine Benachrichtigung über die RÜCKERSTATTUNG, sobald die Bearbeitung Ihres Pakets abgeschlossen ist.

Wichtige Information:

• Wir senden keine Nachricht, um den Erhalt Ihrer Rücksendung zu bestätigen**
• Während der Bearbeitungszeit durchläuft Ihre Rücksendung die Qualitätskontrolle
  
• Sobald die Rückerstattung eingeleitet wurde, wird Ihre Rückerstattung bald in Ihrem Guthaben sichtbar sein
  
• Alle Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen

_{*In außergewöhnlichen Spitzenzeiten können die Bearbeitungszeiten länger sein.}

_{**Bitte überprüfen Sie anhand Ihrer Sendungsverfolgung, ob Ihr Paket bei Aurélien eingegangen ist. Wir können Ihnen keine Informationen darüber geben, bevor Ihr Paket vollständig bearbeitet wurde.}

Sobald Sie eine E-Mail zur Bestätigung Ihrer Bestellung erhalten haben, ist es nicht mehr möglich, Ihre Bestell- oder Adressdaten zu ändern. Wir arbeiten mit einem automatisierten Fulfillment-Partner zusammen. Um eine zügige Lieferung zu gewährleisten, werden die Bestellungen fast sofort bearbeitet. 

In case you have entered a mistake in your address details, please contact our customer support.

Die Sendungen sind versichert *




Sollte die Lieferung Ihrer Bestellung länger dauern als angegeben, empfehlen wir Ihnen, einen Blick auf Ihre Tracking-Daten zu werfen. 




1. Versandstatus: Geliefert 

If the tracking details state that the parcel was delivered, we kindly suggest you ask your living partners and / or visit your neighbors to ask if they have received the parcel in your name. If this is not the case, please contact our customer support. We will start an investigation with the shipping company. These investigations can take up to two weeks. Average resolution time: 4 days.




2. Versandstatus: Keine Aktualisierungen/(Fehler-)Code

Wenn die Angaben seit einigen Tagen (5-10) nicht mehr aktualisiert wurden oder ein Fehler angezeigt wird, wenden Sie sich bitte an das betreffende Versandunternehmen. Auch unser Kundendienst kann eine Untersuchung beim Versandunternehmen einleiten. Diese Nachforschungen können bis zu zwei Wochen dauern. Durchschnittliche Bearbeitungszeit: 3 Tage.




3. Versandstatus: An den Absender zurückgeschickt

If the details show that the parcel is returned back to our distribution partner, we advise you to contact our customer support. We will investigate why the parcel was returned and will re-ship the item to you. 




Wichtige Information:

Wenn die Adressdaten vom Kunden falsch ausgefüllt werden, haften wir nicht für Pakete, die an eine falsche Adresse geliefert werden oder beim Versandunternehmen verloren gehen. 

Zahlungsmethoden:

Wir akzeptieren Visa, MasterCard, American Express, Maestro cards, PayPal, iDEAL, Bancontact, SOFORT, Belfius, KBC/CBC (Cartes Bancaires), Giropay und EPS.

Bei Aurélien legen wir Wert auf Ihre persönliche Online-Sicherheit. Wir verwenden die neueste SSL-Verschlüsselungstechnologie, um Ihre persönlichen Daten und Zahlungsinformationen zu speichern und sicher durch unsere Systeme zu übertragen. 

Sicherheit der Website:

Um zu gewährleisten, dass Ihr Einkaufserlebnis sicher und einfach ist, verwendet AURELIEN-ONLINE.COM die Secure Socket Layer (SSL) Technologie. Diese Technologie verschlüsselt und schützt die Daten, die Sie über das Internet senden. Wenn SSL aktiviert ist, sehen Sie oben links in Ihrem Browser ein kleines Vorhängeschloss. Sie können auf dieses Symbol klicken, um nformationen über die Registrierung des digitalen SSL Zertifikats zu erhalten. 

Sie werden auch feststellen, dass das URL-Feld am oberen Rand des Browsers mit 'https' anstelle des normalen 'http' beginnt. Dies bedeutet, dass Sie sich im sicheren Modus befinden.