FAQ'S

• Una vez que su pedido haya sido enviado desde nuestro almacén, recibirá un correo electrónico con los detalles de seguimiento *
• El servicio de mensajería activará los detalles de seguimiento en un plazo de 24 a 48 horas **
• Haga clic en el enlace del correo electrónico para ver la información de entrega más reciente.
• Para problemas con la entrega, consulte 'Problemas de entrega' a continuación.

_{** Durante los períodos pico, el servicio de mensajería puede demorar más en activar su información de seguimiento.}

Una vez que Aurélien haya recibido su envío de devolución, su cambio se enviará en un plazo de 3 a 6 días hábiles *

• Cuando Aurélien reciba su envío de devolución, su envío será procesado.
• Processing time is approximately 3-6 working days
• Recibirá un correo electrónico con los NUEVOS detalles de SEGUIMIENTO, una vez que se envíe su cambio.
• Consulte los detalles del NUEVO SEGUIMIENTO para conocer la fecha de entrega prevista.

Información importante:

• No enviamos un mensaje para confirmar la recepción de su envío de devolución. **
• Durante el tiempo de procesamiento, su envío de devolución pasa por un control de calidad.
  
• Si los artículos no están disponibles (agotados), se le informará
• Cualquier diferencia de precio se resolverá enviando al cliente una solicitud de pago o iniciando un reembolso por la diferencia de precio. 
  
• Todos los reembolsos se realizarán mediante el método de pago original.

_{* Durante los períodos pico excepcionales, los tiempos de procesamiento pueden ser más largos.}

_{** Consulte sus datos de seguimiento para determinar si Aurélien ha recibido su paquete. No podemos proporcionarle información sobre esto antes de que su paquete se haya procesado por completo.}

Una vez que Aurélien haya recibido su envío de devolución, su reembolso se iniciará en un plazo de 3 a 7 días hábiles *

• Cuando Aurélien reciba su envío de devolución, su envío será procesado.
• Processing time is approximately 3-7 working days
• Recibirá una notificación de REEMBOLSO una vez que su paquete haya terminado de procesarse.

Información importante:

• No enviamos un mensaje para confirmar la recepción de su envío de devolución. **
• Durante el tiempo de procesamiento, su envío de devolución pasa por un control de calidad.
  
• Una vez que se haya iniciado el reembolso, su reembolso pronto será visible en su saldo.
  
• Todos los reembolsos se realizarán mediante el método de pago original.

_{* Durante los períodos pico excepcionales, los tiempos de procesamiento pueden ser más largos.}

_{** Consulte sus datos de seguimiento para determinar si Aurélien ha recibido su paquete. No podemos proporcionarle información sobre esto antes de que su paquete se haya procesado por completo.}

Una vez que haya recibido un correo electrónico confirmando su pedido, ya no es posible modificar su pedido o los detalles de su dirección. Trabajamos con un socio automatizado. Para garantizar una entrega rápida, los pedidos se preparan casi al instante. 

In case you have entered a mistake in your address details, please contact our customer support.

Los envíos están asegurados *




En caso de que su pedido tarde más de lo indicado en entregarse, le recomendamos que de un vistazo a sus datos de seguimiento. 




1. Estado de envío: Entregado 

If the tracking details state that the parcel was delivered, we kindly suggest you ask your living partners and / or visit your neighbors to ask if they have received the parcel in your name. If this is not the case, please contact our customer support. We will start an investigation with the shipping company. These investigations can take up to two weeks. Average resolution time: 4 days.




2. Estado de envío: sin actualizaciones/código de error

Si los detalles no se han actualizado durante unos días (5-10), o si se muestra un error, comuníquese con la compañía de envío en cuestión. Además, nuestro servicio de atención al cliente puede iniciar una investigación con la empresa de transporte. Estas investigaciones pueden tardar hasta dos semanas. Tiempo medio de resolución: 3 días.




3. Estado de envío: devuelto al remitente

If the details show that the parcel is returned back to our distribution partner, we advise you to contact our customer support. We will investigate why the parcel was returned and will re-ship the item to you. 




Información importante:

Si el cliente completa incorrectamente los datos de la dirección, no nos hacemos responsables de los paquetes que se entreguen en una dirección incorrecta o que la empresa de envío pierda. 

Métodos de pago:

Aceptamos tarjetas Visa, MasterCard, American Express, Maestro, PayPal, iDEAL, Bancontact, SOFORT, Belfius, KBC / CBC (Cartes Bancaires), Giropay y EPS.

En Aurélien, valoramos su seguridad personal en línea. Utilizamos la última tecnología de cifrado SSL para almacenar y transmitir de forma segura su información personal y de pago a través de nuestros sistemas. 

Seguridad del sitio web:

Para garantizar que su experiencia de compra sea segura, simple y segura, AURELIEN-ONLINE.COM utiliza la tecnología Secure Socket Layer (SSL). Esta tecnología encripta y protege los datos que envía a través de Internet. Si SSL está habilitado, verá un pequeño candado en la parte superior izquierda de su navegador. Puede hacer clic en este icono para obtener información sobre el registro del certificado digital SSL. 

También notará que cuando mire el campo de ubicación (URL) en la parte superior del navegador, verá que comienza con 'https:' en lugar del 'http:' normal. Esto significa que está en modo seguro.