ENVÍO / ENTREGA

Envío gratuito a partir de €500.00 EUR **

Dependemos de las empresas de entrega y pueden producirse retrasos. 

• Entrega de Lunes a Sábado
• Los lugares de difícil acceso, como las islas, pueden tardar un día más.
• No realizamos envíos a apartados de correos. 

Le recomendamos que debe estar atento a sus datos de seguimiento para evitar problemas con la entrega. En caso de irregularidades, póngase en contacto con nuestro atención al cliente.

* Descargo de responsabilidad: Los plazos de entrega son indicativos y no se pueden derivar derechos. No nos hacemos responsables de retrasos fuera de nuestro control, como aquellos ocurridos por nuestro socio de envío. 

** Disclaimer: Kindly note that in the case of a return, when the total purchase amount of the items you are keeping does not meet the threshold of €500.00 EUR, standard destination shipping costs are deducted from your refund. 

• Los pedidos se envían desde los Países Bajos. 
• Envío rápido a todo el mundo*.
• Envío con seguimiento y localización (asegurado**)
• Devoluciones y cambios sencillos

Una vez que la empresa de envío procese el paquete, recibirá un correo electrónico con sus detalles de seguimiento. Puede utilizar el enlace del correo electrónico para revisar el estado de su pedido y encontrar la fecha de entrega estimada. Tenga en cuenta que los detalles de seguimiento tardan unas horas en estar activos en la plataforma de la empresa de envíos. 

Información importante:

• No puede cambiar su dirección o cancelar/modificar su pedido una vez realizado ya que el proceso en nuestra plataforma es automatizado. Si nota algún error en su dirección, comuníquese con nuestro atención al cliente.
• Las entregas solo se realizan de lunes a sábado. 

* Descargo de responsabilidad: los tiempos de entrega son indicativos, . No nos hacemos responsables de retrasos fuera de nuestro control, como aquellos ocurridos por nuestro socio de envío.

** Descargo de responsabilidad: Todos los pedidos en tránsito desde Aurélien a la dirección de envío están asegurados contra robo y daños accidentales. Una vez que sus artículos se hayan entregado a la dirección de entrega especificada, dejan de estar cubiertos por el seguro. 

El tiempo estimado de entrega es de 3 a 7 días hábiles. Sin embargo, debido a las estrictas regulaciones de la aduana, tenga en cuenta que la entrega puede demorar un poco más. Las entregas al Reino Unido se envían con Delivery Duties Paid. El precio de compra es el precio total y no se incurrirá en costos adicionales. 

 

En caso de que se le cobren aranceles (de importación) o impuestos, comuníquese con nuestro atención al cliente. Resolveremos este problema reembolsando los aranceles adicionales que le hayan sido cobrados.  

Órdenes de la UE:

Enviamos todos los pedidos de nuestro socio de distribución en los Países Bajos (UE). Esto significa que si realiza un pedido desde un país de la UE, no hay aranceles de importación y/o aranceles aduaneros adeudados. 




Pedidos del Reino Unido:

Consulte el aviso de Brexit.




Pedidos fuera de la UE:

En pedidos de países fuera de la UE, su gobierno puede cobrar derechos de importación y/o de aduana. Todos los derechos y/o impuestos son responsabilidad del cliente y no están cubiertos por Aurélien, ni están incluidos en el total del pedido. Cualquier tarifa aplicable se deberá abonar en el momento de la entrega. Si desea saber con seguridad sobre los aranceles e impuestos de su país, le recomendamos que se comunique directamente con la oficina de aduanas local.




Si se encuentra fuera de la UE, Aurélien reembolsará el impuesto sobre las ventas (IVA). Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Sí, enviamos a todo el mundo, incluso a Rusia.

Una vez que haya recibido un correo electrónico confirmando su pedido, ya no es posible modificar su pedido o los detalles de su dirección. Trabajamos con un socio automatizado. Para garantizar una entrega rápida, los pedidos se preparan casi al instante.

En caso de que haya introducido un error en los datos de su dirección,  comuníquese con nuestro atención al cliente.

Los envíos están asegurados *




En caso de que su pedido tarde más de lo indicado en entregarse, le recomendamos que de un vistazo a sus datos de seguimiento. 




1. Estado de envío: Entregado 

Si los detalles de seguimiento indican que el paquete fue entregado, le sugerimos que pregunte a sus compañeros de residencia y/o visite a sus vecinos para preguntar si han recibido el paquete a su nombre. comuníquese con nuestro atención al cliente. Iniciaremos una investigación con la empresa de transporte. Estas investigaciones pueden durar hasta dos semanas. Tiempo medio de resolución: 4 días.




2. Estado de envío: sin actualizaciones/código de error

Si los detalles no se han actualizado durante unos días (5-10), o si se muestra un error, comuníquese con la compañía de envío en cuestión. Además, nuestro servicio de atención al cliente puede iniciar una investigación con la empresa de transporte. Estas investigaciones pueden tardar hasta dos semanas. Tiempo medio de resolución: 3 días.




3. Estado de envío: devuelto al remitente

Si los detalles muestran que el paquete se devuelve a nuestro socio de distribución, 
 le recomendamos que se ponga en contacto con nuestro
atención al cliente.  Investigaremos por qué se devolvió el paquete y le reenviaremos el artículo. 




Información importante:

Si el cliente completa incorrectamente los datos de la dirección, no nos hacemos responsables de los paquetes que se entreguen en una dirección incorrecta o que la empresa de envío pierda.