ENVÍO / ENTREGA
ENVÍO A TODO EL MUNDO
Envío gratuito a partir de
Dependemos de las empresas de entrega y pueden producirse retrasos.
- Entrega de Lunes a Sábado
- Los lugares de difícil acceso, como las islas, pueden tardar un día más.
- No realizamos envíos a apartados de correos.
We advise you to keep an eye on your tracking details to avoid problems with delivery. In case of irregularities, please contact our customer support.
* Descargo de responsabilidad: Los plazos de entrega son indicativos y no se pueden derivar derechos. No nos hacemos responsables de retrasos fuera de nuestro control, como aquellos ocurridos por nuestro socio de envío.
** Disclaimer: Kindly note that in the case of a return, when the total purchase amount of the items you are keeping does not meet the threshold of €500.00 EUR, standard destination shipping costs are deducted from your refund.
- Los pedidos se envían desde los Países Bajos.
- Envío rápido a todo el mundo*.
- Envío con seguimiento y localización (asegurado**)
- Devoluciones y cambios sencillos
Una vez que la empresa de envío procese el paquete, recibirá un correo electrónico con sus detalles de seguimiento. Puede utilizar el enlace del correo electrónico para revisar el estado de su pedido y encontrar la fecha de entrega estimada. Tenga en cuenta que los detalles de seguimiento tardan unas horas en estar activos en la plataforma de la empresa de envíos.
Información importante:
- You cannot change your address or cancel / modify your order once placed due to our automated fulfillment. If you notice any mistakes in your address, please contact our customer support.
- Las entregas solo se realizan de lunes a sábado.
* Descargo de responsabilidad: los tiempos de entrega son indicativos, . No nos hacemos responsables de retrasos fuera de nuestro control, como aquellos ocurridos por nuestro socio de envío.
** Descargo de responsabilidad: Todos los pedidos en tránsito desde Aurélien a la dirección de envío están asegurados contra robo y daños accidentales. Una vez que sus artículos se hayan entregado a la dirección de entrega especificada, dejan de estar cubiertos por el seguro.
Estimated delivery time is 3 – 7 working days. However, due to strict regulations at customs, please note that delivery may take a bit longer. Deliveries to the United Kingdom are shipped Delivery Duties Paid. Purchase price is total price and no further costs will be incurred.
In case you are charged (import) duty or tax, please contact our customer support. We will resolve this issue by refunding further levied duties.
Órdenes de la UE:
Enviamos todos los pedidos de nuestro socio de distribución en los Países Bajos (UE). Esto significa que si realiza un pedido desde un país de la UE, no hay aranceles de importación y/o aranceles aduaneros adeudados.
Pedidos del Reino Unido:
Consulte el aviso de Brexit.
Pedidos fuera de la UE:
En pedidos de países fuera de la UE, su gobierno puede cobrar derechos de importación y/o de aduana. Todos los derechos y/o impuestos son responsabilidad del cliente y no están cubiertos por Aurélien, ni están incluidos en el total del pedido. Cualquier tarifa aplicable se deberá abonar en el momento de la entrega. Si desea saber con seguridad sobre los aranceles e impuestos de su país, le recomendamos que se comunique directamente con la oficina de aduanas local.
If you are outside the EU, sales tax (VAT) will be refunded by Aurélien. Please contact our customer support.
Sí, enviamos a todo el mundo, incluso a Rusia.
Una vez que haya recibido un correo electrónico confirmando su pedido, ya no es posible modificar su pedido o los detalles de su dirección. Trabajamos con un socio automatizado. Para garantizar una entrega rápida, los pedidos se preparan casi al instante.
In case you have entered a mistake in your address details, please contact our customer support.
Los envíos están asegurados *
En caso de que su pedido tarde más de lo indicado en entregarse, le recomendamos que de un vistazo a sus datos de seguimiento.
1. Estado de envío: Entregado
If the tracking details state that the parcel was delivered, we kindly suggest you ask your living partners and / or visit your neighbors to ask if they have received the parcel in your name. If this is not the case, please contact our customer support. We will start an investigation with the shipping company. These investigations can take up to two weeks. Average resolution time: 4 days.
2. Estado de envío: sin actualizaciones/código de error
Si los detalles no se han actualizado durante unos días (5-10), o si se muestra un error, comuníquese con la compañía de envío en cuestión. Además, nuestro servicio de atención al cliente puede iniciar una investigación con la empresa de transporte. Estas investigaciones pueden tardar hasta dos semanas. Tiempo medio de resolución: 3 días.
3. Estado de envío: devuelto al remitente
If the details show that the parcel is returned back to our distribution partner, we advise you to contact our customer support. We will investigate why the parcel was returned and will re-ship the item to you.
Información importante:
Si el cliente completa incorrectamente los datos de la dirección, no nos hacemos responsables de los paquetes que se entreguen en una dirección incorrecta o que la empresa de envío pierda.