Cambios & Devoluciones

Verifique su compra en la comodidad de su hogar. Compre cómodamente, relájese sabiendo que nuestra política de devolución y cambio es fácil y sencilla. Puede optar por realizar un cambio o devolver los artículos para obtener un reembolso o un crédito de la tienda. 

• 14 días para cambios y devoluciones
• El envío de devolución debe iniciarse dentro de los 14 días posteriores a la recepción. No se tiene en cuenta el tiempo de envío de devolución. 
• El envío de la devolución es GRATUITO si se devuelve dentro de los 2 días posteriores a la recepción de su compra.
• Cuando se devuelva dentro de los 2 días, los costos de envío se le reembolsarán una vez que recibamos su paquete.
• Entre 3 y 14 días, los gastos de envío por devolución corren por su cuenta.
• Cuando se devuelva dentro de los 3 y 14 días, los gastos de su devolución se acreditarán en su(s) siguiente(s) pedido(s).
• Compre una etiqueta de devolución y organice la entrega o recogida a precios atractivos.
• Al realizar un cambio, siempre le enviamos un nuevo producto GRATIS.

Condiciones:

• Envíenos los productos en el estado y la forma en que desearía recibirlos. 
• Los artículos deben devolverse nuevos, sin usar y con todas las etiquetas de Aurélien aún adheridas.
• Las cajas con la marca, las bolsas para el polvo, las etiquetas colgantes y las tarjetas provistas deben incluirse en su devolución. El embalaje es parte del producto.
• Los zapatos deben probarse sobre una superficie alfombrada hasta que esté seguro de que los conservará.
• Los bañadores deben probarse sobre la ropa interior. 
• Envíe todos los artículos que desea devolver de un pedido en el mismo envío para que podamos procesar la devolución lo más rápido posible.

Información importante: 

Nos reservamos el derecho de no aceptar una devolución si el artículo muestra signos de desgaste o si se usa o se altera su estado original de alguna manera. En este caso, es posible que no reembolsemos en absoluto o que reduzcamos el monto del reembolso o el cambio en consecuencia. Las devoluciones no aceptables pueden devolverse al cliente a expensas del cliente. 

Verifique su compra en la comodidad de su hogar. Compre cómodamente, relájese sabiendo que nuestra política de devolución y cambio es fácil y sencilla. Puede optar por realizar un cambio o devolver los artículos para obtener un reembolso o un crédito de la tienda. 

• 14 días para cambios y devoluciones
• El envío de devolución debe iniciarse dentro de los 14 días posteriores a la recepción. No se tiene en cuenta el tiempo de envío de devolución. 
• Compre una etiqueta de devolución y organice la entrega o recogida a precios atractivos.
• Los gastos de envío de devolución se abonarán en su(s) siguiente(s) pedido(s)
• Al realizar un cambio, siempre le enviamos un nuevo producto GRATIS.

Condiciones:

• Envíenos los productos en el estado y la forma en que desearía recibirlos. 
• Los artículos deben devolverse nuevos, sin usar y con todas las etiquetas de Aurélien aún adheridas.
• Las cajas con la marca, las bolsas para el polvo, las etiquetas colgantes y las tarjetas provistas deben incluirse en su devolución. El embalaje es parte del producto. 
• Los zapatos deben probarse sobre una superficie alfombrada hasta que esté seguro de que los conservará. 
• Los bañadores deben probarse sobre la ropa interior. 
• Envíe todos los artículos que desea devolver de un pedido en el mismo envío para que podamos procesar la devolución lo más rápido posible.

Información importante:

Nos reservamos el derecho de no aceptar una devolución si el artículo muestra signos de desgaste o si se usa o se altera su estado original de alguna manera. En este caso, es posible que no reembolsemos en absoluto o que reduzcamos el monto del reembolso o el cambio en consecuencia. Las devoluciones no aceptables pueden devolverse al cliente a expensas del cliente. 

• El cliente puede realizar un cambio dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido.
• En el caso de un cambio, enviamos los artículos de cambio de forma gratuita.
• Si envía la devolución dentro de los 2 días posteriores a la recepción del pedido, le reembolsaremos los gastos de envío hasta 5,95 €.
• Se notifica al cliente una vez que se envían los nuevos artículos. 
• El paquete se envía a la dirección indicada en el pedido original. 
• Una vez que se recibe el paquete de devolución, se necesitan hasta 5 días para procesar el cambio. 

Los intercambios son rápidos y fáciles mediante los siguientes pasos:

Paso 1: Solicite su cambio en nuestro Portal de cambios y devoluciones. Introduzca su número de pedido y su dirección de correo electrónico y seleccione el/los artículo(s) que desea cambiar.

Paso 2: Abra su correo electrónico y haga clic en el enlace para acceder a las instrucciones de devolución. Abra Returnista. Compre su etiqueta de devolución a nuestras atractivas tarifas. A continuación, seleccione un punto de entrega local para entregar su paquete o solicite que lo recojan.

Paso 3: Envío del paquete al servicio de entrega (entrega o recogida). Ponga el albarán en la caja junto con los artículos que devuelve.

Si necesita un cambio más rápido, nuestro consejo es realizar un nuevo pedido y devolver el pedido original para obtener un reembolso.  

Descargo de responsabilidad: el cliente es siempre responsable del envío de la devolución. Si una devolución no es recibida por nuestro centro de distribución, no podemos iniciar un reembolso o cambio. El número máximo de veces que un cliente puede cambiar un artículo es de dos. Si el cliente desea devolver un artículo después de haberlo cambiado dos veces, se le reembolsará en forma de crédito en la tienda. Todos los gastos de envío se deducirán del importe reembolsado.

• El cliente puede realizar un cambio dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido.
• En el caso de un cambio, enviamos los artículos de cambio de forma gratuita, el envío de devolución corre a cargo del cliente. 
• Los costos de envío de devolución se pueden deducir de su(s) próxima(s) compra(s).
• Se notifica al cliente una vez que se envían los nuevos artículos. 
• El paquete se envía a la dirección indicada en el pedido original. 
• Una vez que se recibe el paquete de devolución, se necesitan hasta 5 días para procesar el cambio. 

Los intercambios son rápidos y fáciles mediante los siguientes pasos:

Paso 1: Solicite su cambio en nuestro Portal de cambios y devoluciones. Introduzca su número de pedido y dirección de correo electrónico y seleccione el artículo que desea cambiar.

Paso 2: Abra su correo electrónico y haga clic en el enlace para acceder a las instrucciones de devolución. Abra Returnista. Compre su etiqueta de devolución a nuestras atractivas tarifas. A continuación, seleccione un punto de entrega local para entregar su paquete o solicite que lo recojan.

Paso 3: Envío del paquete al servicio de mensajería (entrega o recogida). Ponga el albarán en la caja junto con los artículos que devuelve.

Si necesita un cambio más rápido, nuestro consejo es realizar un nuevo pedido y devolver el pedido original para obtener un reembolso.  

Descargo de responsabilidad: el cliente es siempre responsable del envío de la devolución. Si una devolución no es recibida por nuestro centro de distribución, no podemos iniciar un reembolso o cambio. El número máximo de veces que un cliente puede cambiar un artículo es dos. Si el cliente desea devolver un artículo después de haberlo cambiado dos veces, se le reembolsará en forma de crédito en la tienda. Todos los gastos de envío se deducirán del importe reembolsado.

• El cliente puede realizar un cambio dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido.
• En el caso de un cambio, enviamos los artículos de cambio de forma gratuita, el envío de devolución corre a cargo del cliente. 
• Los costos de envío de devolución se pueden deducir de su(s) próxima(s) compra(s).
• Se notifica al cliente una vez que se envían los nuevos artículos. 
• El paquete se envía a la dirección indicada en el pedido original. 
• Una vez que se recibe el paquete de devolución, se necesitan hasta 5 días para procesar el cambio. 

Los intercambios son rápidos y fáciles mediante los siguientes pasos:

Paso 1: Solicite su cambio en nuestro Portal de cambios y devoluciones. Introduzca su número de pedido y dirección de correo electrónico y seleccione el artículo que desea cambiar.

Paso 2: Prepare su paquete Añada su(s) artículo(s) y el albarán a la caja de envío y lleve el paquete a un punto de entrega local. Puede elegir la empresa de transporte que prefiera. Normalmente, las empresas de transporte locales son las más económicas. Elija SIEMPRE un método de envío que le proporcione datos de seguimiento.

Envíe su cambio a la siguiente dirección:

Aurélien Returns & Exchanges (No Commercial Value) 1e Regimentsdok 2 3433 KS, Nieuwegein The Netherlands

Si necesita un cambio más rápido, nuestro consejo es realizar un nuevo pedido y devolver el pedido original para obtener un reembolso.

Descargo de responsabilidad: el cliente es siempre responsable del envío de la devolución. Si una devolución no es recibida por nuestro centro de distribución, no podemos iniciar un reembolso o cambio. El número máximo de veces que un cliente puede cambiar un artículo es dos. Si el cliente desea devolver un artículo después de haberlo cambiado dos veces, se le reembolsará en forma de crédito en la tienda. Todos los gastos de envío se deducirán del importe reembolsado.

• Las devoluciones se pueden realizar dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido.
• Si envía la devolución dentro de los 2 días posteriores a la recepción del pedido, le reembolsaremos los gastos de envío hasta 5,95 €.
• Se notifica al cliente cuando el pedido devuelto se procesa en nuestro almacén (5-7 días después de la recepción).
• Verifique los detalles de seguimiento para ver si se ha entregado el paquete. 

Las devoluciones son rápidas y fáciles mediante los siguientes pasos:

Paso 1: Solicite su devolución en nuestro Portal de cambios y devoluciones. Introduzca su número de pedido y su dirección de correo electrónico y seleccione el/los artículo(s) que desea devolver.

Paso 2: Abra su correo electrónico y haga clic en el enlace para acceder Returnista. Compre su etiqueta de devolución a nuestras atractivas tarifas. A continuación, seleccione un punto de entrega local para entregar su paquete o solicite que lo recojan.

Paso 3: Envío del paquete al servicio de mensajería (entrega o recogida). Introduce el albarán en la caja junto con los artículos que devuelves.

Descargo de responsabilidad: el cliente es siempre responsable del envío de la devolución. Si una devolución no es recibida por nuestro centro de distribución, no podemos iniciar un reembolso o cambio. Si un paquete tarda más de 30 días en llegar a nuestro centro de distribución, se reembolsará al cliente en forma de crédito en la tienda. Tenga en cuenta que, en caso de devolución, cuando el importe total de la compra de los artículos que se queda no alcanza el umbral de 500 euros, los gastos de envío en destino estándar se deducen de su reembolso.

• Las devoluciones se pueden realizar dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido.
• Los costos de envío de devolución se pueden deducir de su(s) próxima(s) compra(s).
• Se notifica al cliente cuando el pedido devuelto se procesa en nuestro almacén (5-7 días después de la recepción).
• Verifique los detalles de seguimiento para ver si se ha entregado el paquete. 

Las devoluciones son rápidas y fáciles mediante los siguientes pasos:

Paso 1: Solicite su devolución en nuestro Portal de cambios y devoluciones. Introduzca su número de pedido y su dirección de correo electrónico y seleccione el/los artículo(s) que desea devolver.

Paso 2: Abra su correo electrónico y haga clic en el enlace para acceder Returnista. Compre su etiqueta de devolución a nuestras atractivas tarifas. A continuación, seleccione un punto de entrega local para entregar su paquete o solicite que lo recojan.

Paso 3: Envío del paquete al servicio de mensajería (entrega o recogida). Ponga el albarán en la caja junto con los artículos que devuelve.

Descargo de responsabilidad: el cliente es siempre responsable del envío de la devolución. Si una devolución no es recibida por nuestro centro de distribución, no podemos iniciar un reembolso o cambio. Si un paquete tarda más de 30 días en llegar a nuestro centro de distribución, se reembolsará al cliente en forma de crédito en la tienda. Tenga en cuenta que, en caso de devolución, cuando el importe total de la compra de los artículos que se queda no alcanza el umbral de 500 euros, los gastos de envío en destino estándar se deducen de su reembolso.

Las devoluciones son rápidas y fáciles mediante los siguientes pasos: 

Paso 1: Solicite su devolución en nuestro Portal de cambios y devoluciones. Introduzca su número de pedido y dirección de correo electrónico y seleccione el artículo o artículos que desea devolver.

Paso 2: Prepare su paquete Lleve su paquete (artículo(s) + albarán) a un punto de entrega local. Las empresas de transporte locales son las más económicas. Elija SIEMPRE un método de envío que le proporcione datos de seguimiento.

Envíe su cambio a la siguiente dirección:

Aurélien Returns & Exchanges (No Commercial Value) 1e Regimentsdok 2, 3433 KS, Nieuwegein, The Netherlands

Descargo de responsabilidad: el cliente es siempre responsable del envío de la devolución. Si una devolución no es recibida por nuestro centro de distribución, no podemos iniciar un reembolso o cambio. Si un paquete tarda más de 30 días en llegar a nuestro centro de distribución, se reembolsará al cliente en forma de crédito en la tienda. Tenga en cuenta que, en caso de devolución, cuando el importe total de la compra de los artículos que se queda no alcanza el umbral de 500 euros, los gastos de envío en destino estándar se deducen de su reembolso.

Una vez que Aurélien haya recibido su envío de devolución, su reembolso se iniciará en un plazo de 3 a 7 días hábiles *

• Cuando Aurélien reciba su envío de devolución, su envío será procesado.
• Processing time is approximately 3-7 working days
• Recibirá una notificación de REEMBOLSO una vez que su paquete haya terminado de procesarse.
  
  

• Para las devoluciones enviadas dentro de nuestro período de 14 días, se emite un reembolso completo del monto de la compra (menos los costos de envío) a su método de pago original.
• Los gastos de envío no se reembolsan.
• Los reembolsos pueden tardar hasta 10 días hábiles en aparecer en su cuenta debido a los diferentes tiempos de procesamiento entre los proveedores de pago. 
• Dentro de la UE, se reembolsan todos los impuestos sobre las ventas. Fuera de la UE, los derechos de aduana y los impuestos sobre las ventas no son reembolsables. Sin embargo, es posible que pueda recuperarlos comunicándose directamente con la oficina de aduanas local. 

* Durante los períodos pico excepcionales, los tiempos de procesamiento pueden ser más largos.

Tenemos un estricto control de calidad. Todos los artículos se revisan minuciosamente para detectar cualquier defecto antes de enviarlos al cliente. Los productos se consideran defectuosos si se reciben dañados o si se produce una falla de fabricación dentro de los seis meses posteriores a la compra. Tenga en cuenta que los artículos que se dañen como resultado del desgaste no se consideran defectuosos*.




Artículo incorrecto:




Si ha recibido un artículo incorrecto, póngase en contacto con nuestro atención al cliente y facilítenos una imagen del artículo Y de la caja (etiqueta). Le cambiaremos el artículo incorrecto a nuestra costa.




Artículo defectuoso:




Si ha recibido un artículo defectuoso, póngase en contacto con nuestro atención al cliente inmediatamente y facilítenos una imagen del artículo. Siempre que sea posible, le ofreceremos la reparación de los artículos defectuosos. Si desea cambiar su artículo, tenga en cuenta que sólo podemos sustituirlo por el mismo producto en la misma talla, sujeto a disponibilidad. Si el artículo no se puede reparar o sustituir, se le devolverá el importe íntegro. 









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_{* Los cordones de los zapatos de conducción y los mocasines son decorativos y no pueden y, por lo tanto, no deben usarse para ajustar el calce del zapato.}