FAQ'S

• Une fois que votre commande a été expédiée de notre entrepôt, vous recevrez un e-mail avec les détails de suivi*.
• Les détails de suivi seront activés par le transporteur dans les 24-48 heures**.
• Veuillez cliquer sur le lien dans l'e-mail pour voir les dernières informations de livraison.
• Pour les problèmes de livraison, voir la rubrique "Problèmes de livraison" ci-dessous.

_{**Pendant les périodes de pointe, le transporteur peut prendre plus de temps pour activer vos informations de suivi.}

Une fois que votre envoi de retour a été reçu par Aurélien, votre échange sera expédié dans les 3 à 6 jours ouvrables*.

• Lorsque Aurélien reçoit votre envoi de retour, votre remboursement sera traité
• Processing time is approximately 3-6 working days
• Vous recevrez un e-mail avec les détails du NOUVEAU SUIVI, une fois votre échange expédié.
• Veuillez consulter les détails du NOUVEAU SUIVI pour connaître la date de livraison prévue.

Informations importantes:

• Nous n'envoyons pas de message pour confirmer la réception de votre envoi en retour**.
• Pendant le temps de traitement, votre envoi de retour est soumis à un contrôle de qualité.
  
• Si des articles ne sont pas disponibles (épuisés), vous en serez informé.
• Toute différence de prix sera résolue en envoyant au client une demande de paiement ou en initiant un remboursement de la différence de prix.  
  
• Tous les remboursements seront effectués sur le mode de paiement d'origine.

_{*Pendant les périodes de pointe exceptionnelles, les délais de traitement peuvent être plus longs.}

_{**Veuillez consulter les détails de votre suivi pour déterminer si votre colis a été reçu par Aurélien. Nous ne pouvons pas vous fournir d'informations à ce sujet avant que votre colis ait été entièrement traité.}

Une fois que votre envoi de retour a été reçu par Aurélien, votre remboursement sera initié dans les 3 à 7 jours ouvrables*.

• Lorsque Aurélien reçoit votre envoi de retour, votre remboursement sera traité
• Processing time is approximately 3-7 working days
• Vous recevrez une notification de REMBOURSEMENT une fois que votre colis aura été traité.

Informations importantes:

• Nous n'envoyons pas de message pour confirmer la réception de votre envoi en retour**.
• Pendant le temps de traitement, votre envoi de retour est soumis à un contrôle de qualité.
  
• Une fois que le remboursement a été initié, votre remboursement sera bientôt visible dans votre solde.
  
• Tous les remboursements seront effectués sur le mode de paiement d'origine.

_{*Pendant les périodes de pointe exceptionnelles, les délais de traitement peuvent être plus longs.}

_{**Veuillez consulter les détails de votre suivi pour déterminer si votre colis a été reçu par Aurélien. Nous ne pouvons pas vous fournir d'informations à ce sujet avant que votre colis ait été entièrement traité.}

Une fois que vous avez reçu un e-mail de confirmation de votre commande, il n'est plus possible de modifier votre commande ou les détails de votre adresse. Nous travaillons avec un partenaire de traitement automatisé des commandes. Afin d'assurer une livraison rapide, les commandes sont préparées presque instantanément.  

In case you have entered a mistake in your address details, please contact our customer support.

Les envois sont assurés*




Si la livraison de votre commande prend plus de temps que prévu, nous vous encourageons à consulter les détails de votre suivi. 




1. Statut d'expédition : Livré  

If the tracking details state that the parcel was delivered, we kindly suggest you ask your living partners and / or visit your neighbors to ask if they have received the parcel in your name. If this is not the case, please contact our customer support. We will start an investigation with the shipping company. These investigations can take up to two weeks. Average resolution time: 4 days.




2. Statut de l'expédition : Pas de mise à jour / code (d'erreur)

Si les détails n'ont pas été mis à jour depuis quelques jours (5-10), ou si une erreur est affichée, veuillez contacter la compagnie maritime en question. Notre service clientèle peut également lancer une enquête auprès de la société de transport. Ces enquêtes peuvent prendre jusqu'à deux semaines. Temps de résolution moyen : 3 jours.




3. Statut d'expédition : Renvoyé à l'expéditeur

If the details show that the parcel is returned back to our distribution partner, we advise you to contact our customer support. We will investigate why the parcel was returned and will re-ship the item to you. 




Informations importantes:

Si les coordonnées sont mal remplies par le client, nous ne sommes pas responsables des colis qui sont livrés à une mauvaise adresse ou qui sont perdus par la société de transport.  

Méthodes de paiement

Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, American Express, Maestro, PayPal, iDEAL, Bancontact, SOFORT, Belfius, KBC/CBC (Cartes Bancaires), Giropay et EPS.

Chez Aurélien, nous accordons une grande importance à votre sécurité personnelle en ligne. Nous utilisons la dernière technologie de cryptage SSL pour stocker et transmettre en toute sécurité vos informations personnelles et de paiement dans nos systèmes.  

Sécurité du site web:

Pour garantir que votre expérience d'achat est sûre, simple et sécurisée, AURELIEN-ONLINE.COM utilise la technologie Secure Socket Layer (SSL). Cette technologie crypte et protège les données que vous envoyez sur Internet. Si SSL est activé, vous verrez un petit cadenas en haut à gauche de votre navigateur. Vous pouvez cliquer sur cette icône pour obtenir des informations sur l'enregistrement du certificat numérique SSL.  

Vous remarquerez également que lorsque vous regardez le champ d'emplacement (URL) en haut du navigateur, il commence par "https:" au lieu du "http:" normal. Cela signifie que vous êtes en mode sécurisé.