RETOURS & ÉCHANGES

Essayez votre achat dans le confort de votre propre maison. Faites vos achats confortablement, en sachant que notre politique de retour et d'échange est simple et facile. Vous pouvez choisir de faire un échange ou de retourner des articles pour un remboursement ou un crédit magasin.  

• Période de 14 jours pour les retours et les échanges
• L'envoi de retour doit être initié dans les 14 jours suivant la réception. Le délai de retour n'est pas pris en compte.  
• L'expédition de retour est GRATUITE si elle est effectuée dans les 2 jours suivant la réception de votre achat.
• En cas de retour dans les 2 jours, les frais de port vous seront remboursés dès que nous aurons reçu votre colis.
• Entre 3 et 14 jours, les frais de retour sont à votre charge.
• En cas de retour dans les 3 et 14 jours, les frais de retour seront crédités sur votre ou vos prochaines commandes.
• Achetez une étiquette de retour et organisez un dépôt ou un enlèvement à des tarifs intéressants.
• Lors d'un échange, nous vous envoyons toujours le nouveau produit GRATUITEMENT.

Conditions :

• Veuillez nous renvoyer les produits dans l'état et de la manière dont vous souhaitez les recevoir.  
• Les articles doivent être retournés neufs, non utilisés et avec toutes les étiquettes Aurélien encore Les boîtes, sacs à poussière, étiquettes et cartes de marque fournis doivent être inclus dans votre retour. L'emballage fait partie du produit.
• L'emballage fait partie du produit.
• Les chaussures doivent être essayées sur une surface moquettée jusqu'à ce que vous soyez sûr de vouloir les garder.
• Les maillots de bain doivent être essayés par-dessus les sous-vêtements.  
• Envoyez tous les articles d'une commande que vous souhaitez retourner dans le même envoi afin que nous puissions traiter le retour aussi rapidement que possible.

Informations importantes: 

Nous nous réservons le droit de ne pas accepter un retour si l'article présente des signes d'usure ou s'il a été utilisé ou modifié par rapport à son état d'origine de quelque manière que ce soit. Dans ce cas, nous pouvons ne pas rembourser du tout ou réduire le montant du remboursement ou de l'échange en conséquence. Les retours inacceptables peuvent être renvoyés au client aux frais de ce dernier. 

Essayez votre achat dans le confort de votre propre maison. Faites vos achats confortablement, en sachant que notre politique de retour et d'échange est simple et facile. Vous pouvez choisir de faire un échange ou de retourner des articles pour un remboursement ou un crédit magasin.  

• Période de 14 jours pour les retours et les échanges
• L'envoi de retour doit être initié dans les 14 jours suivant la réception. Le délai de retour n'est pas pris en compte.  
• Achetez une étiquette de retour et organisez un dépôt ou un enlèvement à des tarifs intéressants.
• Les frais de retour seront crédités sur votre prochaine commande
• Lors d'un échange, nous vous envoyons toujours le nouveau produit GRATUITEMENT.

Conditions :

• Veuillez nous renvoyer les produits dans l'état et de la manière dont vous souhaitez les recevoir.  
• Les articles doivent être retournés neufs, non utilisés et avec toutes les étiquettes Aurélien encore Les boîtes, sacs à poussière, étiquettes et cartes de marque fournis doivent être inclus dans votre retour. L'emballage fait partie du produit.
• L'emballage fait partie du produit. 
• Les chaussures doivent être essayées sur une surface moquettée jusqu'à ce que vous soyez sûr de vouloir les garder. 
• Les maillots de bain doivent être essayés par-dessus les sous-vêtements.  
• Envoyez tous les articles d'une commande que vous souhaitez retourner dans le même envoi afin que nous puissions traiter le retour aussi rapidement que possible.

Information importante :

Nous nous réservons le droit de ne pas accepter un retour si l'article présente des signes d'usure ou s'il a été utilisé ou modifié par rapport à son état d'origine de quelque manière que ce soit. Dans ce cas, nous pouvons ne pas rembourser du tout ou réduire le montant du remboursement ou de l'échange en conséquence. Les retours inacceptables peuvent être renvoyés au client aux frais de ce dernier. 

• Le client peut procéder à un échange dans les 14 jours suivant la réception de la commande.
• Dans le cas d'un échange, nous envoyons gratuitement le(s) article(s) d'échange.
• Si vous expédiez le retour dans les 2 jours suivant la réception de la commande, nous remboursons les frais d'expédition jusqu'à 5,95 €.
• Le client est averti dès que le ou les nouveaux articles sont expédiés.  
• Le colis est expédié à l'adresse indiquée lors de la commande initiale.  
• Une fois le colis de retour reçu, il faut compter jusqu'à 5 jours pour traiter l'échange.  

Les échanges sont rapides et faciles grâce aux étapes suivantes :

Step 1: Request your exchange in our Return & Exchange Portal. Enter your order number and email address and select the item(s) you wish to exchange.

Step 2: Open your email and click on the link to access your return instructions.  Open Returnista. Purchase your return label at our attractive rates. Then, select a local drop-off point to hand over your parcel, or arrange to have your parcel picked-up. 

Step 3: Dispatch the parcel to the delivery service (drop-off or pick-up).  Put the packing slip in the box along with the items you are returning.

Si vous souhaitez un échange plus rapide, nous vous conseillons de passer une nouvelle commande et de retourner la commande initiale pour obtenir un remboursement.  

Disclaimer: the customer is always liable for the return shipment. If a return is not received by our distribution center, we cannot initiate a refund or exchange.  The maximum amount of times a customer can exchange an item is two. If the customer wishes to return after exchanging twice, the customer is reimbursed in the form of store credit. All shipping costs are deducted from the amount that is reimbursed.

• Le client peut procéder à un échange dans les 14 jours suivant la réception de la commande.
• Dans le cas d'un échange, nous envoyons gratuitement le(s) article(s) de remplacement, les frais de retour sont à la charge du client.  
• Les frais de retour peuvent être déduits de votre prochain achat.
• Le client est averti dès que le ou les nouveaux articles sont expédiés.  
• Le colis est expédié à l'adresse indiquée lors de la commande initiale.  
• Une fois le colis de retour reçu, il faut compter jusqu'à 5 jours pour traiter l'échange.  

Les échanges sont rapides et faciles grâce aux étapes suivantes :

Step 1: Request your exchange in our Return & Exchange Portal. Enter your order number and email address and select the item(s) you wish to exchange.

Step 2: Open your email and click on the link to access your return instructions.  Open Returnista. Purchase your return label at our attractive rates. Then, select a local drop-off point to hand over your parcel, or arrange to have your parcel picked-up. 

Step 3: Dispatch the parcel to the delivery service (drop-off or pick-up).   Put the packing slip in the box along with the items you are returning.

Si vous souhaitez un échange plus rapide, nous vous conseillons de passer une nouvelle commande et de retourner la commande initiale pour obtenir un remboursement.  

Disclaimer: the customer is always liable for the return shipment. If a return is not received by our distribution center, we cannot initiate a refund or exchange. The maximum amount of times a customer can exchange an item is two. If the customer wishes to return after exchanging twice, the customer is reimbursed in the form of store credit. All shipping costs are deducted from the amount that is reimbursed.

• Le client peut procéder à un échange dans les 14 jours suivant la réception de la commande.
• Dans le cas d'un échange, nous envoyons gratuitement le(s) article(s) de remplacement, les frais de retour sont à la charge du client.  
• Les frais de retour peuvent être déduits de votre prochain achat.
• Le client est averti dès que le ou les nouveaux articles sont expédiés.  
• Le colis est expédié à l'adresse indiquée lors de la commande initiale.  
• Une fois le colis de retour reçu, il faut compter jusqu'à 5 jours pour traiter l'échange.  

Les échanges sont rapides et faciles grâce aux étapes suivantes :

Step 1: Request your exchange in our Return & Exchange Portal. Enter your order number and email address and select the item(s) you wish to exchange.

Step 2: Prepare your parcel Add your item(s) and packing slip to the shipping box and take your parcel to a local drop-off point. You may choose a shipping company of your preference. Usually, local shipping companies are most economical. ALWAYS choose a shipping method that provides you with tracking details.

Veuillez envoyer votre échange à l'adresse suivante :

Aurélien Returns & Exchanges (No Commercial Value) 1e Regimentsdok 2 3433 KS, Nieuwegein The Netherlands

Si vous souhaitez un échange plus rapide, nous vous conseillons de passer une nouvelle commande et de retourner la commande initiale pour obtenir un remboursement.

Disclaimer: the customer is always liable for the return shipment. If a return is not received by our distribution center, we cannot initiate a refund or exchange. The maximum amount of times a customer can exchange an item is two. If the customer wishes to return after exchanging twice, the customer is reimbursed in the form of store credit. All shipping costs are deducted from the amount that is reimbursed.

• Les retours peuvent être effectués dans les 14 jours suivant la réception de la commande.
• Si vous expédiez le retour dans les 2 jours suivant la réception de la commande, nous remboursons les frais d'expédition jusqu'à 5,95 €.
• Le client est informé lorsque la commande retournée est en cours de traitement dans notre entrepôt (5 à 7 jours après réception).
• Veuillez consulter les détails du suivi pour savoir si le colis a été livré.  

Les retours sont rapides et faciles grâce aux étapes suivantes :

Step 1: Request your return in our Return & Exchange Portal. Enter your order number and email address and select the item(s) you wish to return.

Step 2: Open your email and click on the link to access Returnista. Purchase your return label at our attractive rates. Then, select a local drop-off point to hand over your parcel, or arrange to have your parcel picked-up.

Step 3: Dispatch the parcel to the delivery service (drop-off or pick-up).   Put the packing slip in the box along with the items you are returning.

Disclaimer: the customer is always liable for the return shipment. If a return is not received by our distribution center, we cannot initiate a refund or exchange. When a parcel is taking over 30 days to reach our distribution location, the customer is reimbursed in the form of store credit.  Kindly note that in the case of a return, when the total purchase amount of the items you are keeping does not meet the threshold of €500, standard destination shipping costs are deducted from your refund. 

• Les retours peuvent être effectués dans les 14 jours suivant la réception de la commande.
• Les frais de retour peuvent être déduits de votre prochain achat.
• Le client est informé lorsque la commande retournée est en cours de traitement dans notre entrepôt (5 à 7 jours après réception).
• Veuillez consulter les détails du suivi pour savoir si le colis a été livré.  

Les retours sont rapides et faciles grâce aux étapes suivantes :

Step 1: Request your return in our Return & Exchange Portal. Enter your order number and email address and select the item(s) you wish to return.

Step 2: Open your email and click on the link to access Returnista. Purchase your return label at our attractive rates. Then, select a local drop-off point to hand over your parcel, or arrange to have your parcel picked-up.

Step 3: Dispatch the parcel to the delivery service (drop-off or pick-up).   Put the packing slip in the box along with the items you are returning.

Disclaimer: the customer is always liable for the return shipment. If a return is not received by our distribution center, we cannot initiate a refund or exchange. When a parcel is taking over 30 days to reach our distribution location, the customer is reimbursed in the form of store credit. Kindly note that in the case of a return, when the total purchase amount of the items you are keeping does not meet the threshold of €500, standard destination shipping costs are deducted from your refund. 

Vous pouvez effectuer un retour facile en suivant les étapes suivantes :  

Step 1: Request your return in our Return & Exchange Portal. Enter your order number and email address and select the item(s) you wish to return.

Step 2: Prepare your parcel Take your parcel (item(s) + packing slip) to a local drop-off point. Local shipping companies are most economical. ALWAYS choose a shipping method that provides you with tracking details.

Veuillez envoyer votre échange à l'adresse suivante :

Aurélien Returns & Exchanges (No Commercial Value) 1e Regimentsdok 2, 3433 KS, Nieuwegein, The Netherlands

Disclaimer: the customer is always liable for the return shipment. If a return is not received by our distribution center, we cannot initiate a refund or exchange. When a parcel is taking over 30 days to reach our distribution location, the customer is reimbursed in the form of store credit. Kindly note that in the case of a return, when the total purchase amount of the items you are keeping does not meet the threshold of €500, standard destination shipping costs are deducted from your refund. 

Une fois que votre envoi de retour a été reçu par Aurélien, votre remboursement sera initié dans les 3 à 7 jours ouvrables*.

• Lorsque Aurélien reçoit votre envoi de retour, votre remboursement sera traité
• Processing time is approximately 3-7 working days
• Vous recevrez une notification de REMBOURSEMENT une fois que votre colis aura été traité.
  
  

• Pour les retours envoyés dans notre période de 14 jours, un remboursement complet du montant de l'achat (moins les frais d'expédition) est émis sur votre méthode de paiement originale.
• Les frais d'expédition ne sont pas remboursés.
• Les remboursements peuvent prendre jusqu'à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte en raison des délais de traitement variables entre les fournisseurs de paiement.  
• Au sein de l'UE, toutes les taxes de vente sont remboursées. En dehors de l'UE, les droits de douane et les taxes de vente ne sont pas remboursables. Toutefois, vous pouvez les récupérer en contactant directement votre bureau de douane local.  

*Pendant les périodes de pointe exceptionnelles, les délais de traitement peuvent être plus longs.

Nous avons un contrôle de qualité strict. Tous les articles sont soigneusement vérifiés avant d'être expédiés au client. Les marchandises sont considérées comme défectueuses si elles sont reçues endommagées ou si un défaut de fabrication se produit dans les six mois suivant l'achat. Veuillez noter que les articles endommagés par l'usure ne sont pas considérés comme défectueux*.




Article incorrect :




If you received an incorrect item please contact our customer support  and provide us with an image of the item AND the box(label). We will exchange the incorrect item(s) at our expense.




Article défectueux :




If you have received a faulty item, please contact our customer support immediately and provide us with an image of the item. Where possible, we will offer to repair faulty items. If you would like to exchange your item, please be aware that we can only replace it for the same product in the same size, subject to availability. You will receive a full refund if the item cannot be repaired or replaced. 









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_{*Les lacets de les mocassins à picot sont décoratifs et ne peuvent et ne doivent donc pas être utilisés pour ajuster la chaussure.}