FAQ'S

• Zodra uw bestelling vanuit ons magazijn is verzonden, ontvangt u een e-mail met traceergegevens*
• Traceergegevens zullen door de koerier binnen 24-48 uur worden geactiveerd**.
• Klik op de link in de e-mail om de laatste leveringsinformatie te zien.
• Voor problemen met de levering, zie "Problemen met levering" hieronder

_{**Tijdens piekperiodes kan het langer duren voor de koerier uw tracking informatie activeert.}

Zodra uw retourzending door Aurélien is ontvangen, wordt uw omruiling binnen 3-6 werkdagen verzonden*

• Wanneer Aurélien uw retourzending heeft ontvangen, zal deze worden verwerkt.
• Processing time is approximately 3-6 working days
• U ontvangt een e-mail met NIEUWE TRACKING details, zodra uw ruilartikel is verzonden
• Raadpleeg de NIEUWE TRACKING gegevens voor de verwachte leveringsdatum

Belangrijke informatie:

• Wij sturen geen bericht om de ontvangst van uw retourzending te bevestigen**
• Gedurende de verwerkingstijd, gaat uw retourzending door een kwaliteitscontrole
  
• Als artikelen niet beschikbaar zijn (uitverkocht), wordt u op de hoogte gesteld
• Elk prijsverschil zal worden opgelost door de klant een betalingsverzoek te sturen of door een terugbetaling te initiëren voor het prijsverschil 
  
• Alle terugbetalingen zullen gedaan worden via de oorspronkelijke betalingsmethode

_{*Tijdens uitzonderlijke piekperiodes kunnen de verwerkingstijden langer zijn.}

_{**Raadpleeg uw trackinggegevens om na te gaan of uw pakket door Aurélien is ontvangen. Wij kunnen u hierover geen informatie geven voordat uw pakket volledig is verwerkt.}

Zodra uw retourzending door Aurélien is ontvangen, zal uw terugbetaling binnen 3-7 werkdagen* worden geïnitieerd.

• Wanneer Aurélien uw retourzending heeft ontvangen, zal deze worden verwerkt.
• Processing time is approximately 3-7 working days
• U ontvangt een notificatie van terugbetaling zodra uw pakket is verwerkt.

Belangrijke informatie:

• Wij sturen geen bericht om de ontvangst van uw retourzending te bevestigen**
• Gedurende de verwerkingstijd, gaat uw retourzending door een kwaliteitscontrole
  
• Zodra de terugbetaling is gestart, zal uw terugbetaling spoedig zichtbaar zijn op uw account
  
• Alle terugbetalingen zullen gedaan worden via de oorspronkelijke betalingsmethode

_{*Tijdens uitzonderlijke piekperiodes kunnen de verwerkingstijden langer zijn.}

_{**Raadpleeg uw trackinggegevens om na te gaan of uw pakket door Aurélien is ontvangen. Wij kunnen u hierover geen informatie geven voordat uw pakket volledig is verwerkt.}

Zodra u een e-mail ter bevestiging van uw bestelling heeft ontvangen, is het niet meer mogelijk om uw bestel- of adresgegevens te wijzigen. Wij werken met een geautomatiseerde distributiepartner. Om een snelle levering te garanderen, worden bestellingen vrijwel onmiddellijk klaargemaakt. 

In case you have entered a mistake in your address details, please contact our customer support.

Zendingen zijn verzekerd *




In het geval dat uw bestelling er langer over doet om geleverd te worden dan was aangegeven, raden wij u aan om uw trackinggegevens te bekijken. 




1. Verzendstatus: Geleverd 

If the tracking details state that the parcel was delivered, we kindly suggest you ask your living partners and / or visit your neighbors to ask if they have received the parcel in your name. If this is not the case, please contact our customer support. We will start an investigation with the shipping company. These investigations can take up to two weeks. Average resolution time: 4 days.




2. Verzendstatus: Geen updates / (fout)code

Als de gegevens al een paar dagen (5-10) niet zijn bijgewerkt, of als er een fout wordt weergegeven, neem dan contact op met de betreffende verzendmaatschappij. Ook kan onze klantenservice een onderzoek starten bij de verzendmaatschappij. Deze onderzoeken kunnen tot twee weken duren. Gemiddelde oplostijd: 3 dagen.




3. Verzendstatus: Teruggestuurd naar afzender

If the details show that the parcel is returned back to our distribution partner, we advise you to contact our customer support. We will investigate why the parcel was returned and will re-ship the item to you. 




Belangrijke informatie:

Indien de adresgegevens door de klant verkeerd zijn ingevuld, zijn wij niet aansprakelijk voor pakketten die op een verkeerd adres worden afgeleverd of die door het transportbedrijf zoek zijn geraakt. 

Betaalmethodes:

Wij accepteren: Visa, MasterCard, American Express, Maestro kaarten, PayPal, iDEAL, Bancontact, SOFORT, Belfius, KBC/CBC (Cartes Bancaires), Giropay en EPS.

Veilig winkelen:

Om te verzekeren dat uw koopervaring veilig en simpel is, maakt AURELIEN-ONLINE.COM gebruik van Secure Socket Layer (SSL) technologie om uw gegevens veilig te stellen. Deze technologie versleutelt en beschermt de data die u vrijgeeft op het internet. Als SSL actief is zult u een kleine padlock linksboven op uw scherm zien. U kunt klikken op dit icoontje om meer informatie over SSL te verkrijgen.  

U zult ook zien wanneer u naar de URL bovenaan de browser kijkt, dat de link begint met 'https:' in plaats van het normale 'http:'. Dit betekent dat u zich in de beveiligde modus bevindt.