FRAKT / LEVERANS
LEVERANS ÖVER HELA VÄRLDEN
Gratis frakt över
Vi är beroende av rederierna och förseningar kan uppstå.
- Leverans måndag till lördag
- Platser som är svåra att nå, t.ex. öar, kan kräva en extra dag.
- Vi skickar inte till postboxar.
We advise you to keep an eye on your tracking details to avoid problems with delivery. In case of irregularities, please contact our customer support.
* Ansvarsfriskrivning: Leveranstiderna är vägledande och inga rättigheter kan härledas. Vi ansvarar inte för förseningar som ligger utanför vår kontroll, t.ex. förseningar hos vår fraktpartner.
** Disclaimer: Kindly note that in the case of a return, when the total purchase amount of the items you are keeping does not meet the threshold of €500.00 EUR, standard destination shipping costs are deducted from your refund.
- Beställningar skickas från Nederländerna.
- Snabb leverans över hela världen*
- Track & Trace Shipping (försäkrad **)
- Enkla returer och byten
När paketet har behandlats av fraktbolaget får du ett e-postmeddelande med dina spårningsuppgifter. Du kan använda länken i e-postmeddelandet för att kontrollera statusen för din beställning och ta reda på det beräknade leveransdatumet. Observera att det tar några timmar innan spårningsinformationen aktiveras av fraktbolaget.
Viktig information:
- You cannot change your address or cancel / modify your order once placed due to our automated fulfillment. If you notice any mistakes in your address, please contact our customer support.
- Leverans sker endast från måndag till lördag.
* Varning: Leveranstider är vägledande, vi är inte ansvariga för förseningar utanför vår kontroll, såsom förseningar på fraktpartners.
** Friskrivningsklausul: Alla beställningar under transport från Aurélien till leveransadressen är försäkrade mot stöld och oavsiktlig skada. När dina varor har levererats till den angivna leveransadressen täcks de inte längre av försäkring.
Estimated delivery time is 3 – 7 working days. However, due to strict regulations at customs, please note that delivery may take a bit longer. Deliveries to the United Kingdom are shipped Delivery Duties Paid. Purchase price is total price and no further costs will be incurred.
In case you are charged (import) duty or tax, please contact our customer support. We will resolve this issue by refunding further levied duties.
Beställningar från EU:
Vi skickar ut alla beställningar från vår distributionspartner i Nederländerna (EU). Detta innebär att om du beställer från ett EU-land finns det inga import- och/eller tullar på grund.
Beställningar i Storbritannien:
Se tillkännagivandet om brexit.
Icke-EU order:
På order från länder utanför EU kan import och/eller tullar tas ut av din regering. Alla uppgifter och/eller skatter som har ansvaret för kunden och omfattas inte av Aurélien heller ingår de i ordningen totalt. Eventuella tillämpliga avgifter ska betalas vid leverans. Om du vill ha säkerhet om ditt lands tullar och skatter rekommenderar vi att du kontaktar din lokala tullbyrå direkt.
If you are outside the EU, sales tax (VAT) will be refunded by Aurélien. Please contact our customer support.
Ja, vi skickar över hela världen inklusive till Ryssland.
När du har fått ett e-postmeddelande som bekräftar din beställning är det inte längre möjligt att ändra dina beställnings- eller adressuppgifter. Vi samarbetar med en automatiserad leveranspartner. För att säkerställa snabb leverans förbereds beställningarna nästan omedelbart.
In case you have entered a mistake in your address details, please contact our customer support.
Sändningar är försäkrade *
Om din beställning tar längre tid att levereras än vad som anges, uppmuntrar vi dig att titta på dina spårningsuppgifter.
1. Leveransstatus: Levereras
If the tracking details state that the parcel was delivered, we kindly suggest you ask your living partners and / or visit your neighbors to ask if they have received the parcel in your name. If this is not the case, please contact our customer support. We will start an investigation with the shipping company. These investigations can take up to two weeks. Average resolution time: 4 days.
2. Leveransstatus: Inga uppdateringar/(fel) -kod
Om uppgifterna inte har uppdaterats under några dagar (5-10), eller om ett fel visas, kontakta rederiet i fråga. Vår kundtjänst kan också starta en undersökning med rederiet. Dessa undersökningar kan ta upp till två veckor. Genomsnittlig upplösningstid: 3 dagar.
3. Leveransstatus: Returneras till avsändaren
If the details show that the parcel is returned back to our distribution partner, we advise you to contact our customer support. We will investigate why the parcel was returned and will re-ship the item to you.
Viktig information:
Om kunden anger fel adressuppgifter är vi inte ansvariga för paket som levereras till fel adress eller som förloras av rederiet.