FRAKT / LEVERANS
LEVERANS ÖVER HELA VÄRLDEN
Gratis frakt över
Vi är beroende av rederierna och förseningar kan uppstå.
- Leverans måndag till lördag
- Platser som är svåra att nå, t.ex. öar, kan kräva en extra dag.
- Vi skickar inte till postboxar.
Vi rekommenderar att du håller koll på dina spårningsuppgifter för att undvika problem med leveransen. Vid avvikelser, vänligen kontakta vår kundsupport.
* Ansvarsfriskrivning: Leveranstiderna är vägledande och inga rättigheter kan härledas. Vi ansvarar inte för förseningar som ligger utanför vår kontroll, t.ex. förseningar hos vår fraktpartner.
** Ansvarsfriskrivning: Observera att vid retur, när det totala inköpsbeloppet för de varor du behåller inte uppgår till minst 500,00 EUR, dras standardfraktkostnaderna av från din återbetalning.
- Beställningar skickas från Nederländerna.
- Snabb leverans över hela världen*
- Track & Trace Shipping (försäkrad **)
- Enkla returer och byten
När paketet har behandlats av fraktbolaget får du ett e-postmeddelande med dina spårningsuppgifter. Du kan använda länken i e-postmeddelandet för att kontrollera statusen för din beställning och ta reda på det beräknade leveransdatumet. Observera att det tar några timmar innan spårningsinformationen aktiveras av fraktbolaget.
Viktig information:
- Du kan inte ändra din adress eller avbryta/ändra din beställning efter att den har gjorts på grund av vår automatiserade hantering. Om du upptäcker några fel i din adress, vänligen kontakta vår kundsupport.
- Leverans sker endast från måndag till lördag.
* Varning: Leveranstider är vägledande, vi är inte ansvariga för förseningar utanför vår kontroll, såsom förseningar på fraktpartners.
** Friskrivningsklausul: Alla beställningar under transport från Aurélien till leveransadressen är försäkrade mot stöld och oavsiktlig skada. När dina varor har levererats till den angivna leveransadressen täcks de inte längre av försäkring.
Beräknad leveranstid är 3–7 arbetsdagar. På grund av strikta tullbestämmelser kan leveransen dock ta lite längre tid. Leveranser till Storbritannien skickas med leveransavgift betald. Köpeskillingen är totalpriset och inga ytterligare kostnader tillkommer.
Om du debiteras (import) tull eller skatt, vänligen kontakta vår kundsupport. Vi kommer att lösa detta problem genom att återbetala ytterligare debiterade tullar.
Beställningar från EU:
Vi skickar ut alla beställningar från vår distributionspartner i Nederländerna (EU). Detta innebär att om du beställer från ett EU-land finns det inga import- och/eller tullar på grund.
Beställningar i Storbritannien:
Se tillkännagivandet om brexit.
Icke-EU order:
På order från länder utanför EU kan import och/eller tullar tas ut av din regering. Alla uppgifter och/eller skatter som har ansvaret för kunden och omfattas inte av Aurélien heller ingår de i ordningen totalt. Eventuella tillämpliga avgifter ska betalas vid leverans. Om du vill ha säkerhet om ditt lands tullar och skatter rekommenderar vi att du kontaktar din lokala tullbyrå direkt.
Om du är utanför EU kommer försäljningsskatt (moms) att återbetalas av Aurélien.Vänligen kontakta vår kundsupport på .
Ja, vi skickar över hela världen inklusive till Ryssland.
När du har fått ett e-postmeddelande som bekräftar din beställning är det inte längre möjligt att ändra dina beställnings- eller adressuppgifter. Vi samarbetar med en automatiserad leveranspartner. För att säkerställa snabb leverans förbereds beställningarna nästan omedelbart.
Om du har angett fel adressuppgifter, vänligen kontakta vår kundsupport på .
Sändningar är försäkrade *
Om din beställning tar längre tid att levereras än vad som anges, uppmuntrar vi dig att titta på dina spårningsuppgifter.
1. Leveransstatus: Levereras
Om spårningsuppgifterna anger att paketet levererades föreslår vi att du frågar dina levande partners och / eller besöker dina grannar för att fråga om de har fått paketet i ditt namn. Om detta inte är fallet, vänligen kontakta vår kundsupport. Vi kommer att starta en utredning med fraktbolaget. Dessa utredningar kan ta upp till två veckor. Genomsnittlig lösningstid: 4 dagar.
2. Leveransstatus: Inga uppdateringar/(fel) -kod
Om uppgifterna inte har uppdaterats under några dagar (5-10), eller om ett fel visas, kontakta rederiet i fråga. Vår kundtjänst kan också starta en undersökning med rederiet. Dessa undersökningar kan ta upp till två veckor. Genomsnittlig upplösningstid: 3 dagar.
3. Leveransstatus: Returneras till avsändaren
Om uppgifterna visar att paketet har returnerats till vår distributionspartner rekommenderar vi att du kontaktar vår kundsupport på . Vi kommer att undersöka varför paketet returnerades och skicka varan till dig igen.
Viktig information:
Om kunden anger fel adressuppgifter är vi inte ansvariga för paket som levereras till fel adress eller som förloras av rederiet.