FAQ'S

• När din beställning har skickats från vårt lager får du ett e-postmeddelande med spårningsuppgifter*.
• Spårningsuppgifterna kommer att aktiveras av kuriren inom 24-48 timmar**.
• Klicka på länken i e-postmeddelandet för att se den senaste leveransinformationen.
• För problem med leveransen se "Leveransproblem" nedan.

_{** Under toppperioder kan det ta längre tid för kuriren att aktivera din spårningsinformation.}

När returen har mottagits av Aurélien Exchange ska sänds inom 3-6 arbetsdagar *

• När Aurélien tar emot din returförsändelse kommer din försändelse att behandlas
• Processing time is approximately 3-6 working days
• Du kommer att få ett e -postmeddelande med NEW TRACKING-detaljer när ditt byte har skickats
• Vänligen se NEW TRACKING -detaljerna för den förväntade leveransen datum

Viktig information:

• Vi skickar inte ett meddelande för att bekräfta mottagandet av din returförsändelse **
• Under behandlingstiden går din returförsändelse genom kvalitetskontroll
  
• Om artiklarna inte är tillgängliga (slutsålda) blir du det informerad
• Eventuella prisskillnader kommer att lösas genom att skicka en betalningsförfrågan till kunden eller genom att initiera en återbetalning för prisskillnaden.  
  
• Alla återbetalningar görs till den ursprungliga betalningsmetoden

_{* Under exceptionella toppperioder kan handläggningstiderna vara längre.}

_{** Se dina spårningsuppgifter för att avgöra om ditt paket har tagits emot av Aurélien. Vi kan inte ge dig information om detta innan ditt paket har behandlats fullständigt.}

När Aurélien har mottagit din returfrakt kommer din återbetalning att påbörjas inom 3-7 arbetsdagar. *

• När Aurélien tar emot din returförsändelse kommer din försändelse att behandlas
• Processing time is approximately 3-7 working days
• Du kommer att få en återbetalning anmälan när ditt paket har slutfört bearbetning

Viktig information:

• Vi skickar inte ett meddelande för att bekräfta mottagandet av din returförsändelse **
• Under behandlingstiden går din returförsändelse genom kvalitetskontroll
  
• När återbetalningen har påbörjats kommer din återbetalning snart att synas i ditt saldo
  
• Alla återbetalningar görs till den ursprungliga betalningsmetoden

_{* Under exceptionella toppperioder kan handläggningstiderna vara längre.}

_{** Se dina spårningsuppgifter för att avgöra om ditt paket har tagits emot av Aurélien. Vi kan inte ge dig information om detta innan ditt paket har behandlats fullständigt.}

När du har fått ett e-postmeddelande som bekräftar din beställning är det inte längre möjligt att ändra dina beställnings- eller adressuppgifter. Vi samarbetar med en automatiserad leveranspartner. För att säkerställa snabb leverans förbereds beställningarna nästan omedelbart.  

Om du har gjort ett misstag i dina adressuppgifter, vänligen kontakta vår kundtjänst.

Sändningar är försäkrade *




Om din beställning tar längre tid att levereras än vad som anges, uppmuntrar vi dig att titta på dina spårningsuppgifter.  




1. Leveransstatus: Levereras 

Om spårningsuppgifterna anger att paketet levererades föreslår vi att du ber dina levande partners och/eller besöker dina grannar för att fråga om de har fått paketet i ditt namn.Om så inte är fallet, vänligen kontakta vår kundtjänst. Vi kommer att starta en utredning med rederiet. Dessa undersökningar kan ta upp till två veckor. Genomsnittlig upplösningstid: 4 dagar.




2. Leveransstatus: Inga uppdateringar/(fel) -kod

Om uppgifterna inte har uppdaterats under några dagar (5-10), eller om ett fel visas, kontakta rederiet i fråga. Vår kundtjänst kan också starta en undersökning med rederiet. Dessa undersökningar kan ta upp till två veckor. Genomsnittlig upplösningstid: 3 dagar.




3. Leveransstatus: Returneras till avsändaren

Om informationen visar att paketet har returnerats till vår distributionspartner rekommenderar vi att du kontaktar vår kundtjänst. Vi kommer att undersöka varför paketet returnerades och skicka varan på nytt till dig. 




Viktig information:

Om kunden anger fel adressuppgifter är vi inte ansvariga för paket som levereras till fel adress eller som förloras av rederiet. 

Betalningsmetoder:

Vi accepterar Visa, MasterCard, American Express, Maestro-kort, PayPal, iDEAL, Bancontact, SOFORT, Belfius, KBC/CBC (Cartes Bancaires), Giropay och EPS.

På Aurélien värdesätter vi din personliga onlinesäkerhet. Vi använder den senaste SSL krypteringstekniken för att lagra och säkert överföra din personliga och betalningsinformation genom våra system.  

Webbplatsens säkerhet::

För att din shoppingupplevelse ska vara säker, enkel och säker använder AURELIEN-ONLINE.COM Secure Socket Layer (SSL)-teknologi. Denna teknik krypterar och skyddar data du skickar över internet. Om SSL är aktiverat kommer du att se ett litet hänglås längst upp till vänster i din webbläsare. Du kan klicka på den här ikonen för att få information om SSL-digitalt certifikatregistrering.  

Du kommer också att märka att när du tittar på plats (URL)-fältet högst upp i webbläsaren kommer du att se det börja med 'https:' istället för det normala 'http:'. Det betyder att du är i säkert läge.