FRAKT / LEVERANS

Gratis frakt över €500.00 EUR **

Vi är beroende av rederierna och förseningar kan uppstå. 

• Leverans måndag till lördag
• Platser som är svåra att nå, t.ex. öar, kan kräva en extra dag.
• Vi skickar inte till postboxar.  

Vi råder dig att hålla ett öga på dina uppgifter för spårning för att undvika problem med leveransen. Vid oegentligheter, vänligen kontakta vår kundtjänst.

* Ansvarsfriskrivning: Leveranstiderna är vägledande och inga rättigheter kan härledas. Vi ansvarar inte för förseningar som ligger utanför vår kontroll, t.ex. förseningar hos vår fraktpartner.  

** Disclaimer: Kindly note that in the case of a return, when the total purchase amount of the items you are keeping does not meet the threshold of €500.00 EUR, standard destination shipping costs are deducted from your refund. 

• Beställningar skickas från Nederländerna. 
• Snabb leverans över hela världen*
• Track & Trace Shipping (försäkrad **)
• Enkla returer och byten

När paketet har behandlats av fraktbolaget får du ett e-postmeddelande med dina spårningsuppgifter. Du kan använda länken i e-postmeddelandet för att kontrollera statusen för din beställning och ta reda på det beräknade leveransdatumet. Observera att det tar några timmar innan spårningsinformationen aktiveras av fraktbolaget.  

Viktig information:

• Du kan inte ändra din adress eller avbryta/ändra din beställning när den placerats på grund av vår automatiska uppfyllelse. Om du märker några misstag i din adress, vänligen kontakta vår kundtjänst.
• Leverans sker endast från måndag till lördag. 

* Varning: Leveranstider är vägledande, vi är inte ansvariga för förseningar utanför vår kontroll, såsom förseningar på fraktpartners.

** Friskrivningsklausul: Alla beställningar under transport från Aurélien till leveransadressen är försäkrade mot stöld och oavsiktlig skada. När dina varor har levererats till den angivna leveransadressen täcks de inte längre av försäkring.  

Beräknad leveranstid är 3-7 arbetsdagar. På grund av strikta tullregler, observera dock att leveransen kan ta lite längre tid. Leveranser till Förenade kungariket levereras Tullleverans betalas. Köpeskillingen är totalpriset och inga ytterligare kostnader kommer att uppstå.  

 

Om du debiteras (import) tull eller skatt, vänligen kontakta vår kundtjänst. Vi löser problemet genom att återbetala ytterligare avgifter.  

Beställningar från EU:

Vi skickar ut alla beställningar från vår distributionspartner i Nederländerna (EU). Detta innebär att om du beställer från ett EU-land finns det inga import- och/eller tullar på grund. 




Beställningar i Storbritannien:

Se tillkännagivandet om brexit.




Icke-EU order:

På order från länder utanför EU kan import och/eller tullar tas ut av din regering. Alla uppgifter och/eller skatter som har ansvaret för kunden och omfattas inte av Aurélien heller ingår de i ordningen totalt. Eventuella tillämpliga avgifter ska betalas vid leverans. Om du vill ha säkerhet om ditt lands tullar och skatter rekommenderar vi att du kontaktar din lokala tullbyrå direkt.




Om du befinner dig utanför EU återbetalas moms (moms) av Aurélien. Kontakta vår kundtjänst.

Ja, vi skickar över hela världen inklusive till Ryssland.

När du har fått ett e-postmeddelande som bekräftar din beställning är det inte längre möjligt att ändra dina beställnings- eller adressuppgifter. Vi samarbetar med en automatiserad leveranspartner. För att säkerställa snabb leverans förbereds beställningarna nästan omedelbart.

Om du har gjort ett misstag i dina adressuppgifter, vänligen kontakta vår kundtjänst.

Sändningar är försäkrade *




Om din beställning tar längre tid att levereras än vad som anges, uppmuntrar vi dig att titta på dina spårningsuppgifter.  




1. Leveransstatus: Levereras 

Om spårningsuppgifterna anger att paketet levererades föreslår vi att du ber dina levande partners och/eller besöker dina grannar för att fråga om de har fått paketet i ditt namn.Om så inte är fallet, vänligen kontakta vår kundtjänst. Vi kommer att starta en utredning med rederiet. Dessa undersökningar kan ta upp till två veckor. Genomsnittlig upplösningstid: 4 dagar.




2. Leveransstatus: Inga uppdateringar/(fel) -kod

Om uppgifterna inte har uppdaterats under några dagar (5-10), eller om ett fel visas, kontakta rederiet i fråga. Vår kundtjänst kan också starta en undersökning med rederiet. Dessa undersökningar kan ta upp till två veckor. Genomsnittlig upplösningstid: 3 dagar.




3. Leveransstatus: Returneras till avsändaren

Om informationen visar att paketet har returnerats till vår distributionspartner rekommenderar vi att du kontaktar vår kundtjänst. Vi kommer att undersöka varför paketet returnerades och skicka varan på nytt till dig. 




Viktig information:

Om kunden anger fel adressuppgifter är vi inte ansvariga för paket som levereras till fel adress eller som förloras av rederiet.